本报讯 （通讯员史惠芳）近期，建行长治分行以客户需求为导向，聚焦网点服务标准化建设，通过持续优化服务流程、提升人员专业素养、完善服务设施布局等举措，全方位提升客户服务体验，用优质服务筑牢金融便民的坚实根基。

　　该行从优化服务流程入手，通过科学调配窗口人员，合理划分咨询引导区、自助办理区等功能区域，加强客户分流引导，有效减少客户排队等候时间，提高业务处理效率；严格规范员工服务标准，从着装形象、服务礼仪到业务办理技巧，开展常态化培训考核，帮助员工熟练掌握服务规范与业务知识，推动每一位员工成长为 “服务先锋” 与 “业务能手”，以专业高效的服务搭建起与客户的信任桥梁，持续提升客户满意度。同时，合理布局营业网点，在人口密集区域增设自助银行和便民金融服务点，将服务触角延伸至百姓 “家门口”，缩短客户办理业务的距离，并对各个网点的硬件及软件设施进行完善优化，为客户营造舒适的业务办理环境。