赵婧

　　从用地保障到手续审批，从诉求响应到专班服务，从线下办理到线上提速……近年来，各地坚持以“利企便民”为宗旨，持续深化政务服务改革创新，推动服务质效全面提升，显著提高了企业与群众的办事便利度和满意度，让政务服务在彰显速度的同时体现出浓厚的民生温度。

　　政务服务的创新与贴心，藏在“想群众之所想、急企业之所急”的细节里。“门难进、脸难看、事难办”曾是群众办事的痛点，“材料多、流程繁、跑多次”也曾让企业困扰，如今，随着“放管服”改革的深入推进，各地纷纷告别“被动等待”的传统模式，转向主动靠前服务。针对企业办事流程繁琐问题，推出“一窗通办”整合服务；安排志愿者手把手指导操作，用细致服务化解群众焦虑；聚焦老年人需求，推进政务APP适老化改造，让老年人也能畅享线上政务服务便利……这些实实在在的举措，精准回应了群众和企业需求，让每一个服务对象真切感受到政务服务的暖心温度。

　　政务服务的创新与贴心，彰显着政府的治理能力与责任担当。对群众而言，贴心高效的服务减少了办事时间与成本，避免“来回跑腿”的困扰，显著提升了在办事过程中的获得感与幸福感。对于企业尤其是中小微企业来说，便捷高效的政务服务如同及时雨，减少了企业在非生产经营环节的精力消耗，让企业能够集中更多资源投入生产经营与技术创新，增强发展活力与竞争力。同时，优质的政务服务还是地方营商环境的重要名片，能吸引更多企业、项目和人才落户扎根，为区域经济高质量发展注入源源不断的动力。

　　让政务服务更贴心，要在办事流程上做“减法”。进一步梳理现有办事流程，对照群众和企业诉求，逐项排查冗余环节、重复审核、交叉管理等问题，建立流程优化清单，明确精简方向。推进政务服务数字化转型，在搭建线上服务平台、实现“一网通办”的同时，积极推广刷脸办事、电子证照等数字化应用，让群众在办事过程中省去证件查找、复印提交等环节。建立线上线下协同机制，确保线上提交的材料能快速流转至对应部门，避免线上提交后仍需线下补件的情况，真正以数字化手段压缩办事流程、提升效率。

　　让政务服务更贴心，要在为民服务上做“加法”。加强窗口服务人员综合素质培训，提升其业务熟练度，强化服务意识，确保在面对群众咨询时做到耐心解答、细心办理、热心服务。完善线下服务场所的软硬件设施配置，设置清晰明了的引导标识，提供舒适的等候区、便民饮水区等，配备老花镜、急救药箱、充电设备等便民物品，开辟无障碍通道和母婴室，营造一个温馨的办事环境。拓展服务渠道，探索实施延时服务、预约服务、上门服务等举措，满足不同群体的特殊需求，让群众和企业在办事过程中体会到被尊重、被关怀，真正实现政务服务高效便捷与暖心贴心的有机统一。

　　政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。面对人民群众的新期待和高质量发展的新要求，各地政府需持续聚焦企业关切和群众需求，以更大的勇气和智慧推进改革创新，在流程再造、数据共享上做深“减法”，在服务细化、人文关怀上做实“加法”，不断擦亮“利企便民”服务底色，让政务服务在创新与贴心的道路上一路向前。