本报讯 （记者马翀 通讯员张楠楠）近期，工商银行长治南街支行聚焦大堂服务优化工作，以“科技赋能+主动分流”为抓手，全面提升服务效率，为广大客户带来更便捷、高效的金融服务体验。

　　针对业务办理高峰时段客户排队等候的情况，该支行大堂经理主动承担分流职责，通过现场引导、耐心讲解等方式，精准识别客户业务需求，将转账汇款、余额查询等高频业务客户，引导至柜面通远程终端设备办理业务，并全程跟进提供协助，手把手指导老年客户，帮助其熟悉操作流程，及时解答各类操作疑问，确保每一位客户“会用、好用、放心用”。柜面通远程终端设备投用后，支行柜面业务压力得到有效缓解，平均业务办理时长显著缩短，客户等候时间大幅减少，厅堂服务井然有序。今后，该支行将继续推进科技赋能和金融创新，不断优化服务流程、提升服务质效，为公众提供更便捷、高效的金融服务。