文/图 本报记者 马翀　通讯员 王晋豫

　　当首季“开门红”的号角吹响，屯留农商银行摒弃口号式动员与“广撒网”的粗放模式，坚守“服务本土、支农支小”定位，构建起“巩固基础、主动出击、下沉重心、精耕细作”的立体化服务矩阵，用实打实的举措将金融“活水”精准滴灌至县域实体经济与百姓生活的方方面面。截至目前，该行各项存款余额达107亿元，以亮眼实绩为全年工作开好局、起好步。

守牢网点阵地  激活存量潜能

　　网点是金融服务的第一窗口，更是维系客户关系的核心阵地。屯留农商银行以“守好门、服务好”为抓手，全面提升网点服务的温度与效能，为首季“开门红”筑牢根基。各网点围绕节庆主题布置大堂，红灯笼、中国结等元素点缀其间，营造出温馨的节日氛围；科学划分功能区域，配备专人开展客流引导与业务预处理，大幅减少客户等候时间，提升办理效率。

　　针对老年客户群体，该行保留并优化传统服务窗口，配齐老花镜、急救箱等便民设施，用细致服务化解老年群体“数字鸿沟”；打破柜员、大堂经理、客户经理的岗位壁垒，建立“柜面识别-大堂经理对接-客户经理跟进”的无缝转介机制，柜员在办理业务时主动了解客户需求，以贴心话语精准挖掘其潜在信贷需求。同时，常态化开展微沙龙活动，利用客户等候间隙讲解反诈知识、推介适配的存款及电子银行产品，积极引导客户使用智慧柜员机、手机银行等办理业务，大堂经理手把手指导操作流程；对于行动不便的客户，逐一记录需求，方便后续上门服务，让网点服务既有速度更有温度。

主动外拓攻坚  延伸服务触角

　　“开门红”的关键在“开门”，核心在“迎客”。屯留农商银行打破“等客上门”的传统模式，组织工作人员主动走出网点，将金融服务延伸至客户家门口、厂区车间、田间地头。根据梳理出的辖内重点项目、骨干企业、专业合作社清单，各分支机构按需“认领”任务，制定“一行一策”走访计划，客户经理带着产品政策、解决方案主动对接客户需求。

　　结合县域产业特色，该行开展系列主题外拓活动：聚焦春耕备耕关键期，组建“春耕服务队”深入各乡镇，现场办理“晋享e贷”，为辣椒种植、大棚蔬菜生产等农业产业注入金融动能；针对商贸流通领域节前备货需求，重点推介“备货贷”“码上贷”等特色产品，切实缓解商户资金压力。各党支部成立“党员先锋队”，在急难险重的外拓任务中冲锋在前，深入偏远村落为村民激活社保卡、宣讲普惠金融政策，把党的金融服务政策红利送到群众最需要的地方。

深耕普惠下沉  筑牢发展根基

　　锚定打造“屯留人民自己的银行”的服务目标，该行始终坚守“农”字本色，以主动下沉、深度服务激活农村市场活力。以行政村、社区为基本单元，构建全覆盖金融服务网格，为每个网格配备专属客户经理，定期驻村办公，与村干部、村民代表建立常态化联系，摸清村情民意，成为扎根乡土的“金融联络员”。

　　大力推进“整村授信”工作，在信用评议的基础上，为符合条件的村民给予预授信额度，实现“家庭备用金”随时可取，将金融服务深度融入地方产业发展链条。通过深耕农村、厚植服务根基，进一步夯实与群众的情感联结，让普惠金融真正落地生根、开花结果。

构建长效机制  提升服务质效

　　屯留农商银行深知，“开门红”不仅要红在首季，更要赢在长远。该行以精细化、人性化服务为抓手，推动客户关系从“合作”向“信赖”升级，实现从“客户”到“用户”再到“粉丝”的转变。建立客户分层维护体系，为重点客户提供行业资讯、政策解读等增值服务，为老年客户提供定期问候、上门办理业务等暖心服务，为年轻客群搭建线上互动平台，用一句节日祝福、一次生日问候、一条风险提示，逐步拉近与客户的关系。

　　在业务效能提升上，该行持续优化贷款流程，推行“限时办结”承诺，依托移动展业平台将贷前调查、面签等环节前置至客户现场，实现“数据多跑路、客户少跑腿”；设立服务监督热线与快速处理通道，对于客户的投诉或建议，第一时间响应、核实、反馈，把每一次问题解决都转化为提升服务、赢得信任的契机，以长效服务为高质量发展注入持久动力。