“多亏了你们，多亏了国家的好政策。”春节期间，在人民银行长治市分行征信服务大厅，个体工商户王女士紧紧握着工作人员的手，激动地表达着谢意。

　　王女士是个体户，本想趁着春节前囤点货，过个丰收年。然而，由于在某村镇银行的贷款曾有4个月逾期，她无法申请线上快速贷款。眼看备货资金没着落，她心急如焚地赶到人民银行长治市分行求助。

　　“大姐别急，您的逾期发生在2020年1月1日至2025年12月31日，并且单笔金额都在1万元以下，符合政策，关键是时间节点要卡准。”窗口工作人员耐心接待，将政策核心要求、还款时间节点依次梳理清楚，给出实用建议。最终，王女士的逾期记录没有再出现在信用报告上，顺利获得贷款。

　　王女士的经历，是人民银行长治市分行落实信用修复政策、护航群众过好年的一个缩影。

　　自一次性信用修复政策实施以来，人民银行长治市分行始终把政策落实作为“为群众办实事”的重要抓手，多措并举打通政策落地“最后一公里”。一方面，强化一线人员培训，让窗口人员、基层业务骨干都成为政策“宣讲人”；通过本地广播节目、银行网点大屏、商圈宣传、制作动画小视频等多维方式普及政策，让群众都成为政策“明白人”，切实提升政策知晓率和群众满意度。另一方面，持续优化窗口服务，对前来咨询的群众做到耐心解读，并做好后续跟踪服务，及时关注群众还款进度，确保符合条件的群众应享尽享。  ·潘宇 唐超峰·