文/本报记者 马翀   通讯员 付强   图/通讯员 齐琪

　　普惠金融作为金融服务“最后一公里”的解决方案，是推动经济均衡发展、促进社会公平的重要引擎。它不仅关乎金融服务的广度与深度，更承载着助力小微企业成长、支持乡村振兴、激活实体经济活力的时代重任。

　　近年来，漳泽农商行秉持“扎根三晋、服务‘三农’、融通城乡、富民强省”的服务理念，在“做小做散、做精做细”上下功夫，通过完善信贷服务机制，创新金融产品，提升服务水平，持续深耕“三农”沃土，精准滴灌小微企业，支持实体经济，全面推进普惠金融高质量发展。截至目前，该行各项贷款余额达145.84亿元，较年初净增7.4亿元，增速5.35%，用实实在在的金融力量为地方经济发展注入动能。

精准对接客户  “主动敲门”送服务

　　“以前总觉得银行贷款离我们商户太远，没想到你们主动找上门来，还带来了量身定制的方案。”在潞州区经营五金店的王大姐看着手中的授信意向书，难掩激动之情。这暖心的一幕，正是漳泽农商行打破“等客上门”传统模式，推行“主动敲门” 服务的生动写照。

　　为了让金融服务触达每一个有需要的角落，漳泽农商行的客户经理化身“金融服务员”，带着精心准备的授信方案，走进产业园区、深入社区街道，对小微企业、家庭农场、新型合作社等开展“地毯式”摸排。他们不仅详细了解客户的经营状况、资金需求，还耐心讲解贷款政策和办理流程，让更多像王大姐这样的商户感受到金融服务的温度。

　　在营销模式上，该行大力推行链式营销、批量营销以及联动营销。聚焦重点行业，以产业链核心企业为出发点，延伸服务上下游的供应商和经销商，形成“核心企业 + 上下游”的批量服务模式，有效提升服务效率。在授信模式上，积极开展整村授信、整企授信，重点聚焦农业农村现代化、民营和小微企业、优势产业链及民生消费等领域，将金融“活水”精准引向农村新型经济组织、专业合作社、种养大户等涉农经营主体及个人消费群体。

精准匹配产品  量身定制解难题

　　“开了三年便利店，第一次遇到这么贴心的贷款——手续简单，利息还低，真是解了我的燃眉之急。”说起漳泽农商行的“惠商贷”，商户张师傅赞不绝口。原来，张师傅的便利店近期需要进货，资金周转出现问题，在客户经理介绍下，他申请了 “惠商贷”，很快就拿到了贷款，解决了后顾之忧。

　　这只是漳泽农商行精准匹配产品的一个缩影。近年来，该行坚持“以客户需求为中心”，针对不同客户群体的特点和需求，创新推出了一系列特色信贷产品，实现客户增量扩面。聚焦服务业与消费类贷款，结合各类服务行业特点，制定专项营销方案，推出“惠民贷”“惠薪贷”，为居民的日常生活消费等提供资金支持；针对个体工商户与小微企业，提供小额、快速、便捷的“惠商贷”，确保普惠小微客群及时获得资金支持；针对优质个人客户，重点围绕辖内行政事业编、国企等单位职工客群，推出“公积金消费贷”，满足其购房、装修等各类消费需求；面向“三农”群体，重点关注农户进城创业、农户进城消费和农企进城加工销售等金融需求，推出“惠农贷”，提供专项资金支持，助力他们在城市扎根发展。

精准优化流程  高效服务加速度

　　“从申请到放款只用了3个小时，比我去趟银行还快！”通过“晋享e贷”线上平台拿到贷款的养殖户赵大哥，至今对漳泽农商行的高效服务记忆犹新。前段时间赵师傅因购买饲料资金不足，经过工作人员详细讲解，他在“晋享e贷”平台提交了贷款申请，短短3个小时，贷款就成功到账。

　　为了让客户少跑腿、好办事，漳泽农商行不断优化信贷流程，大力推广“晋享e贷”线上便捷申贷平台，并积极落实1小时受理、1日内尽职调查、1日内初步授信审批、1日内反馈的“4个1”限时服务模式，对贷款申请第一时间分配、第一时间调查、第一时间反馈，让客户享受“一站式”便捷服务。

　　在服务过程中，该行全面打造高效全流程服务，从贷款申请到贷款结清，均由专职客户经理“一对一”对接服务，形成获客、贷前、风控、贷中、贷后“专人专岗、一户一策”的作业模式，做到“资料整理不过夜、贷款审批不超时、贷款投放不跨天”。这些举措极大地提升了办贷效率，让客户切实感受到金融服务的高效便捷。

精准锻造队伍  专业赋能促发展

　　“小刘经理不仅帮我办理贷款，还教我怎么管理资金，比自家孩子还上心。”提及客户经理小刘，种植合作社的张大叔赞不绝口。在办理贷款的过程中，小刘了解到合作社在资金管理方面存在不足，就主动向张大叔介绍资金规划的方法，帮助合作社提高了资金使用效率。

　　这样专业贴心的服务，源于漳泽农商行对客户经理队伍的“精雕细琢”。该行通过加强客户经理队伍建设，选拔充实信贷条线人员，提升贷款业务拓展和管理履职能力，确保客户经理配置能够满足业务发展需要。同时，积极开展营销明星大评比，营造学习先进、赶超先进的良好氛围，激发全员服务普惠小微贷款的积极性。此外，定期组织微贷经验分享会，按月集中组织微贷明星分享贷款营销、投放、维护、管理等方面的先进经验和做法，促使团队相互学习、共同进步，不断提升整体素质和专业水平，实现全行信贷队伍有能力、有潜力、有活力。

　　每一次精准对接、每一款适配产品、每一次流程提速、每一位专业客户经理，都汇聚成推动普惠金融发展的磅礴力量；各项业务指标的稳健攀升，让漳泽农商行在服务实体经济的征程中步履坚实。未来，漳泽农商行将继续坚守支农支小、服务实体经济的初心使命，持续推动金融服务下沉，以扎实有力的举措，将金融“活水”精准滴灌至基层一线，切实满足群众金融需求，为区域经济发展注入强劲动能。