史惠芳

　　近日，刘女士手捧一束鲜花，来到中国建设银行长治潞城支行营业厅，对营运主管武璐璐心系客户、用心服务的职业操守表示感谢。

　　原来，刘女士于日前收到一则短信，显示自己的银行卡被扣了500多元，刘女士意识到可能遭遇了网络诈骗，因为自己近期没有购买任何商品。于是，刘女士急匆匆地来到建行长治潞城支行，向工作人员求助。“我最近没有买东西，却无缘无故扣了500多元，这可是我的养老钱啊，你们可得帮帮我。”

　　看着惊慌失措的刘女士，支行营运主管武璐璐一边安抚她的情绪，一边仔细询问事情经过。

　　听了刘女士的讲述，再加上现场打印查看了刘女士的银行流水，武璐璐终于找到扣款原因。原来，刘女士在玩手机时，不小心误点了一个保险链接，当时没在意，没想到却在日后被自动扣款。找到原因后，武璐璐凭借专业的业务知识和丰富的工作经验，立即开始“追款”。武璐璐先帮刘女士查询了扣款明细，确定了扣费的保险公司。然后，多次拨打保险公司的客服电话，详细说明刘女士是误点链接，并非主观意愿购买保险。经过反复沟通协调，终于成功说服保险公司将扣除的保险费全额退回到刘女士的银行卡，500多元失而复得。

　　客户服务无小事，细微之处见真情。作为金融服务机构，建行长治分行各网点始终以客户为中心，秉承专业、高效、优质的理念服务客户，以行动践行金融工作的政治性、人民性，实实在在解决群众的“烦心事”，用实际行动展现金融服务背后的温度与力量。今后，该行将继续秉承“服务至上”的理念，持续提升专业素养，以更贴心的关怀和耐心的沟通，为客户提供更优质的金融服务，续写更多温暖人心的服务故事。