本报记者  马嫣婕

　　将办公桌搬到居民身边，把问题发现在一线、解决在一线。今年3月份，潞城区潞华街道南华社区常态化开展“周二巡访日”，面对面收集群众的揪心事、烦心事，现场办公解决问题，让每一件“民生小事”变成提升居民幸福感的“关键大事”，这一举措畅通了社区与居民的沟通渠道，为基层治理注入新活力。

　　“太感谢了！没想到反映的问题这么快就得到解决。”南华社区嘉园小区5号楼的李阿姨竖起大拇指，对社区“周二巡访日”的高效服务连连称赞。近日，南华社区干部、物业工作人员早早来到嘉园小区，以“四呼四应工作法”为指引，开启了一场充满温情与实效的基层治理实践。在巡访现场，“移动议事厅”成为居民倾诉心声的重要场所。楼道清洁不及时、小区停车位紧张、管道老化亟待改造……这些长期困扰居民的“老大难”问题被一一摆上桌面。工作人员仔细记录，当天收集到问题、建议13条。其中，对于5号楼前垃圾堆积的问题，物业工作人员迅速响应，在接到反馈后半小时内，就完成了垃圾清运工作，让小区环境恢复整洁，这些实实在在的举措，赢得了居民的认可与广泛好评。

　　面对管道老化、房顶漏水、缺少活动场所等复杂问题时，南华社区启动“一呼百应”机制，联合住建、消防、物业等多部门，成立专项调解专班，定期召开“现场办公会”。在处理楼顶漏水问题时，社区迅速行动，邀请专业人员深入现场勘查，组织居民代表共同商讨解决方案，明确各部门的职责与工作推进的具体进度。从方案制定到施工修缮，居民可全程监督，确保问题解决过程透明高效，责任落实到位，有效破解治理难题。

　　为了关爱独居老人、孕妇等特殊群体，社区“即呼即应”服务应运而生，有事一个电话就能上门解决。由社区工作者、网格员组成的志愿服务队主动上门巡访，耐心倾听居民们的心声。“周二巡访日”还解决了一些家庭代跑腿需求，帮助购买药品、缴纳水电费等。这些贴心的服务，让特殊群体感受到了社区的温暖与关怀，也让民生服务更有温度。

　　为构建长效治理机制，南华社区创新设立“未呼先应”居民互助体系，在小区设置“睦邻密盒”，为居民表达心声提供了便利。如居民可以将心里话、困难事、微心愿写成纸条投入“睦邻密盒”，社区工作人员会定期开启“密盒”，对留言进行分类整理，解决民生实事。这一方式保护了居民隐私，拓宽了社情民意收集渠道，让社区能够及时了解居民诉求，将问题解决在萌芽状态。

　　每周巡访日结束后，南华社区会于下周发布巡访日民生实事清单，将详细标注每项建议的责任人、进展状态和完成时间，让居民能够清晰了解问题处理进度，成为社区改变的“见证人”。

　　南华社区的“周二巡访日”，不仅是收集问题的窗口，更是检验基层治理效能的重要平台。社区负责人表示，社区将持续深化“四呼四应工作法”，充分激发居民自治动能，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标，让民生服务既有速度、更有温度，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。