本报记者 杨亚娟  通讯员 李硕

　　清晨，一条微信在卢医社区网格群发布：“张阿姨，您申请的营业执照办好了，稍后给您送上门。”紧接着，社区广播里传来温馨提醒：“各位居民朋友，明天下午‘周一剪’活动照常，60岁以上老人免费理发”在潞城区潞华街道卢医社区，这样无缝衔接的贴心服务，已成为常态。社区创新构建线上“云管家”+线下“跑腿侠”双轨服务模式，打破时空限制，实现服务居民“24小时不打烊”。

指尖上的“连心桥”

　　“社区的微信群太管用了！”卢医社区居民刘炎丽感慨：“停水停电通知、医保政策变动，工作人员总是第一时间转发，重要消息再也不怕错过啦。”这得益于社区依托网格化管理建立的居民微信群体系。工作人员化身“云管家”，确保政策资讯、活动通知一键直达千家万户。微信群更是了解民意的“快车道”，居民可随时反映问题、提出建议。社区形成了“居民点单、社区派单、专人跟单、群众评单”的闭环响应机制。今年以来，线上渠道已解决居民诉求230余件，政策咨询日均响应率达100%。

脚步里的“零距离”

　　线上服务高效便捷，线下则把温情送到家。针对辖区里老年人、残疾人等群体，卢医社区“红马甲”帮办代办服务队应运而生，为居民提供证件办理、费用代缴、物资代购等“跑腿”服务。

　　家住鑫欣家园的李玉亮因重病在外地治疗，无法返乡办理低保。卢医社区网格员得知后，立即通过微信视频指导他准备材料，主动到对接医院开具证明，并承担起材料代递、表格代填、手续代办等全流程服务。最终，把办好的低保手续跨越千里邮寄到李玉亮手中。“工作人员每天联系我，连复印件都帮我准备好了，他们就像我的亲人一样。”李玉亮在电话中难掩感激之情。这场“千里代办”，解了低保户的燃眉之急，也传递了来自家乡的温暖。

　　此外，卢医社区还推出了“早晚弹性办”“周末预约办”等举措，进一步打破了服务的时间壁垒。据统计，今年以来，社区已累计提供“跑腿”服务150余次，代办事项300余件。

全天候的“总管家”

　　服务的温度，更体现在急难时刻的响应速度。“无论是凌晨水管爆裂，还是深夜邻里纠纷，只要在群里联系工作人员，总能得到及时回应。”居民刘先生感慨。社区实行“24小时响应制”，通过明确值班责任、建立应急处理预案，确保民生问题即时受理，力求做到“小事不出群，大事不出社区”。

　　“我们多跑腿，居民就能少操心。”卢医社区党委书记刘娜表示，未来社区将持续深化“线上线下双服务”模式，拓展社区智慧平台功能，用心用情打造居民值得信赖的“生活管家”。从“云端”到“身边”，从指尖到心间，卢医社区的“双管家”模式，正成为提升基层治理效能、精准服务居民“最后一米”的生动实践。