刘晓

　　“你们专门跑一趟，真是帮我解决了大问题。”独居老人王奶奶紧紧握着漳泽农商银行故县支行工作人员的手，话语里满是感激。连日来，漳泽农商银行故县支行聚焦行动不便客户的金融需求，组织业务骨干组成上门服务小队，穿梭于辖区街巷村落，为13位高龄、残疾、患病卧床的客户提供“一对一”上门服务，让金融服务跨越“距离障碍”，直抵群众心坎儿。

　　此次上门服务的开展，源于客户经理常态化的社区走访。此前，客户经理在与社区居委会对接时得知，部分老年客户因腿脚不便、患病卧床等原因，无法前往网点办理社保卡激活、密码重置、账户挂失等基础金融业务，迫切的需求亟待满足。了解情况后，该支行迅速响应，第一时间制定“一对一”上门服务方案，全力解决特殊客户的急难愁盼。

　　为确保服务既高效又合规，工作人员提前与客户家属充分沟通，明确需携带的证件材料，同时，备齐移动终端、业务凭证及消毒用品等工具。每到一户，工作人员首先仔细核对客户身份信息，耐心讲解业务办理流程与注意事项，在确认客户真实意愿后，才现场开展信息采集、业务办理等操作，全程严谨细致。一个月里，上门服务小队的足迹遍布辖区6个社区、4个村落。从晨光微亮到暮色降临，工作人员克服路途远、客户居住分散等困难，顺利为13位特殊客户完成业务办理。

　　此次上门服务，是漳泽农商银行故县支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。今后，该支行将持续优化适老化服务与特殊群体服务，通过建立“特殊客户服务台账”、开通绿色服务通道、定期开展上门回访等举措，让金融服务更有温度、更接地气，真正打通服务群众的“最后一公里”。