本报记者 王敏  通讯员 姚艳

　　经营百货店的陈女士，是漳泽农商银行太行东街支行“省心又靠谱”的熟客，作为支行“惠商贷”的优质客户，不仅在业务办理时积极配合，更在整个还款周期内保持着零逾期的良好信用记录，成为支行优质客户群体里的典型代表。

　　但随着自身资金规划的调整，今年4月，陈女士结清了在太行东街支行的“惠商贷”，转而选择了更契合当下需求的其他银行金融服务。自此，这位常出现在网点的熟悉身影，渐渐淡出了工作人员的视野。

　　但在漳泽农商银行看来，客户的“离开”从不是服务的终点。当总行“让老客户回家”专项活动正式启动后，太行东街支行迅速响应，第一时间对辖内曾有合作关系的客户展开逐户梳理。通过建立完善的客户信息档案、深度分析历史合作数据等方式，支行对每一位老客户进行精准“画像”，只为找到重新建立连接的突破口，让服务延续。

　　当陈女士的名字出现在老客户梳理名单中时，工作人员立刻调出她的档案展开深度研判。分析结果清晰显示：陈女士当初结束合作，核心原因是自身资金需求发生变化，并非对太行东街支行的服务不满意。这一结论让工作人员更有信心——只要精准捕捉到她当下的需求，用有温度的服务主动对接，一定能重新赢回她的信任。

　　精准定位目标后，工作人员第一时间拨通了陈女士的电话。电话接通后，工作人员先以家常问候开启对话，在轻松的交流氛围中，得知陈女士近期正忙着筹备新房装修，恰好面临一笔资金周转需求。摸清需求后，工作人员顺势向陈女士介绍起太行东街支行的消费贷款产品：“陈姐，您目前筹备装修的情况，特别符合我们消费贷款的申请条件。这款产品不仅利率能精准匹配您的预期，而且咱们支行网点多，您提交资料后我们会优先处理，放款速度也快，能帮您及时解决装修资金问题。”

　　电话那头的陈女士听完，立刻产生了兴趣，从贷款额度、还款期限，到具体的办理流程，她逐一提出疑问。工作人员始终保持耐心，对每个问题都细致解答，还结合陈女士的装修预算和资金回笼计划，帮她算了一笔“省心账”，用清晰的数据展现出这款产品在资金成本和使用便利性上的优势。

　　这份贴心与专业，让陈女士动了心。第二天，她便与丈夫一同来到太行东街支行，提交了7万元的消费贷款申请。

　　这场看似平常的客户“回归”，背后藏着太行东街支行对老客户的用心与坚守。这不仅是一笔贷款业务的“失而复得”，更实现了银行与客户之间以真心换真情的“双向奔赴”。事实上，真正能留住客户的“定心丸”，从来不是单纯的产品优势，而是藏在日常关切里的共情、落在高效便捷服务中的可靠，更是始终将客户需求放在首位的初心——这份初心，才是银行与客户长久相伴的关键。