本报记者 王敏  通讯员 赵晓霞

　　“闺女，可把你们盼来了！” 数九寒天里，太行山区寒风刺骨，独居在偏远老屋的刘奶奶听到敲门声，缓缓拉开门栓，看到农商银行客户经理小赵和小李的那一刻，眼圈瞬间泛红。因腿脚不便，刘奶奶多年未踏出过家门，手中几张早已到期的定期存单，连同遗忘的密码，成了她心头的一桩难事。这次上门服务，正是漳泽农商银行太行东街支行精准服务老年群体的暖心实践。

　　此前在该支行的晨会上，“老年人办理业务难”的议题引发全员热议。大家针对老年群体行动不便、不熟悉智能操作等情况踊跃发言、集思广益，最终敲定“上门服务+精准对接”的纾困解难方案。为尽快解决老年客户金融难题，客户经理小赵和小李第一时间查阅梳理工作日志，并将刘奶奶这类高龄、行动不便且有紧急业务需求的老年客户列为重点服务对象。随后，二人迅速背起装着移动设备的服务包，顶着凛冽寒风，踏上了前往偏远村落的服务之路。

　　走进刘奶奶的老屋，老人颤巍巍地扶着床头坐下，小心翼翼地从枕头下摸出一个红布包裹，层层打开后，一叠泛黄的纸质存单便映入眼帘——这是老人一辈子省吃俭用攒下的“养老钱”。小赵立刻俯身靠近，凑到刘奶奶耳边耐心讲解业务流程和注意事项，对关键信息反复叮嘱确认；小李则手脚麻利地架起移动设备，快速调试网络信号、调整摄像头角度，全程手把手协助刘奶奶完成刷脸认证、指纹核验等操作。不到20分钟，到期存单转存、密码重置等业务便全部妥善办结。“这就好了？” 刘奶奶握着更新后的存单，脸上的皱纹渐渐舒展，露出了安心的笑容。

　　数字或许冰冷，但金融服务始终饱含温度。针对老年群体的金融服务需求，漳泽农商银行太行东街支行不仅推出上门服务，还在细节上精益求精：为老年群体准备放大版业务指引、开通绿色服务通道、安排专人协助操作智能设备，用“慢节奏、暖服务”化解老年群体的金融焦虑。

　　在今后的工作中，漳泽农商银行太行东街支行将持续深化“金融助老”服务模式，进一步完善老年客户专属服务档案，不断优化上门服务流程和服务细节，让普惠金融真正覆盖偏远乡村的每一个角落，用有温度的金融服务守护老年群体的幸福晚年。