本报记者 王敏  通讯员 陈雅媛

　　聚焦“让老客户回家”，以精细服务唤回客心；深化客户大走访，以全域覆盖对接需求；推进“整村授信”，以金融“活水”赋能“三农”……四季度以来，屯留农商银行紧扣年末收官与民生服务双目标，依托27个营业网点及村级助农服务点，将“让老客户回家”“深耕本土 聚力赋能”客户大走访、“整村授信”三大举措深度融合、贯通推进，把金融服务的触角延伸至田间地头、商户门店和寻常百姓家，用精准施策的担当、务实笃行的行动坚守普惠初心，筑牢金融服务民生的坚实防线。

　　为让流失老客户“回流归队”，屯留农商银行依托大数据技术构建客户综合评估模型，建立涵盖资产状况、业务偏好、流失原因等信息的专属档案，为精准服务打下坚实基础。针对部分客户反映的服务体验不足、产品不匹配等问题，该行组建专项服务小组，量身定制差异化解决方案：对有信贷需求的老客户简化审批流程，提升放款效率；对存款客户推出积分兑换、专属理财等增值服务，增强客户黏性。

　　为全面掌握广大客户金融需求，该行持续开展“深耕本土 聚力赋能”全方位走访行动，制定详细走访计划，明确责任分工与时间节点，构建“领导班子对接重点企业、网点负责人跟进目标客户、客户经理地毯式走访”的三级联动体系，确保走访工作有序高效推进。走访团队分组深入社区、农村、商圈等地，随身携带业务宣传册与需求调查问卷，在开展反诈知识宣讲、征信知识普及、金融产品介绍等便民服务的同时，细致记录客户在存款、贷款、结算等方面的实际需求。根据收集到的需求，建立需求清单与服务台账，实行“销号管理”，将需求分类移交相关部门，明确办结时限，并及时向客户反馈办理进度，确保“事事有回应、件件有着落”。

　　为破解“三农”融资难题，助力乡村振兴，该行创新推行“金融村干部”派驻制，选派业务骨干入驻辖区行政村，与村干部、村集体经济组织建立常态化沟通机制，搭建起银行与村民之间的“连心桥”。同步组建专业客户经理走访小组，逐村逐户摸排农户生产经营情况、收入水平及资金需求，建立详细的授信档案，实现农户信息精准建档全覆盖。同时，聚焦春耕秋收、养殖种植等农业生产关键环节，推出“助农贷”“创业贷”等定制化信贷产品，全力支持农户扩大生产规模。此外，持续优化行政村助农服务点功能，新增农资款项结算、社保缴费、贷款还款等便民服务，布设自助取款机、POS机等智能设备，并定期安排工作人员驻点指导，让村民在家门口就能便捷办理各类金融业务，真正将信贷支持与便民服务精准送达“三农”一线。

　　从老客户回流的认可到全域走访的实效，从“三农”赋能的落地到便民服务的升级，屯留农商银行以三大举措为抓手，在普惠金融赛道上交出了扎实答卷。展望未来，该行将继续以客户需求为导向，持续迭代金融产品矩阵、优化服务流程细节，让“老客户回家”更有温度、客户走访更有深度、“整村授信”更有精度，以更有力的金融支持，助力地方经济社会高质量发展。