本报记者 王敏  通讯员 王珊

　　近年来，长子农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户“数字鸿沟”“行动不便”等痛点，全面推进营业网点适老化改造，构建“有温度、无障碍、更贴心”的老年友好型金融服务体系，让老年客户“办得了、办得快、办得安心”，持续提升其在金融服务中的获得感与幸福感。

　　走进长子农商银行各营业网点，标准化的服务环境中增设了专属适老配置：爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施一应俱全，专门设置的“绿色爱心窗口”与轮椅通道，为老年客户提供优先“一站式”服务。针对医保缴费、水电费缴纳等业务，工作人员借助“晋享生活”平台快速办理，并配合智能柜机分流、全程陪伴引导等服务，大幅缩短老年客户等候时间，让业务办理更高效。针对高龄、失能、患病、独居等特殊老年群体，该行推出“一对一”上门服务，涵盖社保卡激活、密码重置、个人账户开立等核心业务，真正实现“让服务多跑路，让老人少跑腿”。

　　为更好地守护老年客户“钱袋子”安全，该行依托客户等候间隙常态化开展“厅堂微沙龙”活动。工作人员以通俗易懂的语言解读典型案例，通过互动问答、情景模拟等形式，重点普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，详细拆解“冒充客服退款”“养老项目诈骗”等高发骗局，传授“不听、不信、不转账”的应对要诀，并指导老年客户安装使用国家反诈中心APP。

　　此外，针对老年群体线上服务“不会用、不敢用”的难题，该行双管齐下破解“数字鸿沟”。线上推广“山西农信微银行”“晋享生活APP”“手机银行APP”的“长辈模式”，通过放大字体、简化界面、减少操作步骤，方便老年客户办理业务。

　　服务无止境，满意无终点。今后，长子农商银行将持续深耕适老化金融服务领域，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心的关怀、更专业的保障，全力打造老年客户身边最可靠的“金融管家”和最贴心的“生活伙伴”，让普惠金融的“阳光”照亮老年群体的幸福生活。