本报记者 徐姗

　　“现在使用的是‘云端办税厅’，可以通过网络平台办理税务业务，我们有专业的工作人员去辅导他们，一对一帮办教办，帮助群众解决问题。”近日，在沁源县政务服务中心税务窗口，工作人员正在通过电脑终端构建的“远程虚拟窗口”指导一家企业办理相关税务业务。

　　把群众“盼的事”变成“干的事”。近年来，为破解办税“多头跑、排队长、手续繁”等难题，沁源县政务服务中心以“智慧赋能、流程再造、服务升级”为核心路径，聚焦纳税人、缴费人急难愁盼问题，积极探索办税服务大厅效能提升新机制，着力营造便捷高效、温暖贴心的办税环境，助力优化营商环境。

　　智慧赋能，打造“云端办税厅”。县政务服务中心跳出传统柜台模式束缚，大力推行“非接触式”办税。

　　“我们持续推广‘征纳互动’‘慧办平台’等线上咨询、办理、审核工具的使用，构建网上办为主、掌上办为辅、自助办为补、实体厅兜底的立体服务格局。”县政务服务中心工作人员介绍，中心同步部署自助填单终端、预审系统，实现“数据跑路”替代“纳税人跑腿”，大幅压缩实体厅人流量及等候时长。

　　针对关联业务分散、材料重复提交痛点，县政务服务中心深化流程再造，实施“一窗通办”升级版，畅通“极速快车道”。

　　打破税种、事项壁垒，整合设立全功能综合窗口，让纳税人“取一次号、到一个窗、办所有事”。县政务服务中心推行“容缺受理+承诺制”，对核心要件齐全、次要材料暂缺的非即办类事项，先行受理办理，事后限时补正。深化“一件事一次办”改革，如新办企业涉税事项套餐、不动产交易税费“一窗受理、并联办理”，实现关联业务“打包办、提速办”。

　　服务升级，营造“如家舒适区”。县政务服务中心树立“以纳税人体验为中心”理念，推动服务精细化、人性化。实体厅科学分区，导税咨询区、自助服务区、窗口办税区、等候休息区布局清晰，切实为群众打造更舒适、更便捷的办事环境；提供潮汐窗口、绿色通道，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供免叫号、免排队、免等待的暖心服务；组建专业导税团队，提供“预检+辅导+分流”服务，变“被动等候”为“主动问需”。

　　通过“智慧赋能、流程再造、服务升级”系列举措，县政务服务中心办税服务效能实现质的飞跃，让纳税体验从“能办”向“好办”“易办”升级。

　　截至目前，窗口业务办理量同比下降28.2%，纳税人到厅量同比下降34.8%，“非接触式”办税比例保持在92.7%以上，窗口主要办理复杂业务，随时接听纳税人咨询电话。通过“慧办平台”办理的线上审批业务同比增长105.4%，显著减少企业重复提交材料、往返奔波次数。