□ 本报记者  马翀

　　通 讯 员   郭晓飞  李鹏

　　金融活，经济活；金融稳，经济稳。金融是现代经济的核心，是优化营商环境的重要力量。今年，潞州农商行按照市委、市政府决策部署，认真落实创优营商环境相关举措，持续推进普惠金融纵深发展，从深化政银合作、拓展服务渠道等方面入手，不断提升金融服务实体经济质效，加强金融保障功能，促进金融领域营商环境持续优化。

　　走进潞州农商行营业部，“政务服务驿站”字样及一台台自助设备引人注目。驿站里不仅有专人负责帮助客户办理业务，具体详细的办事指南也让客户能够迅速了解办理流程。

　　“没想到在农商行网点就能办理营业执照，这个政务服务驿站提供‘一站式’服务，而且速度快、效率高，真的很方便。”经营一家家常菜馆的李女士在潞州农商行网点工作人员的帮助下，很快就办好了营业执照。

　　为加快“金融+政务服务”深度融合，潞州农商行积极与潞州区行政审批服务管理局沟通协调，申请在辖内紧邻商业区、大型商贸中心的网点建设“政务服务驿站”，通过拓展网点服务功能，增强服务便捷性、多样性和全面性，进一步提升网点效能，让广大群众和企业通过农商行线下营业网点即可方便快捷办理多项政务服务，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　同时，该行根据辖内各网点所处地理位置和服务对象的类型、特点、需求等不同情况，以实现政务服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”为目标，按照标准化“政务服务驿站”实地操作手册的规范要求，统一办理场所、事项标准和工作模式，在各网点开辟“政务服务”专区、配备智能审批一体机等机具设备，配置专职工作人员，在客户办理政务服务时，一对一开展政策宣传、业务咨询、帮办代办等工作。各网点狠抓政务服务品质，将政务服务纳入网点服务体系，结合特定政务事项服务客群特征，制定服务流程、服务话术等；通过多渠道、多层次培训，加强政务服务理念宣导，不断提升工作人员的服务意识、业务技能和办事效率，做到“有事找驿站、全程帮代办”，为群众提供满意的政务服务。

　　据了解，目前，该行已在辖内10个网点设立“政务服务驿站”，以办事和咨询为主要功能，企业和群众可直接办理营业执照注册、公共卫生场所许可证申领、食品小经营店备案等业务，满足不同经营主体的政务服务需求，后续将根据行政审批管理部门的统一安排增加帮办种类，助力潞州区行政审批服务管理局打造15分钟政务服务圈，提升“一‘潞’畅通 ‘州’到服务”政务服务品牌内涵，让群众享受到“触手可及的政务服务”。

　　在推进线下网点融合政务服务的同时，该行以政务服务驿站为载体，结合银行实际业务，不断增加和延伸服务内容，将银行开户、信用卡、社保卡办理，金融知识宣传、反诈防骗宣传、反洗钱宣传等内容融入其中，实现金融服务和政务服务双向赋能，真正帮助群众解决实际问题。

　　依托晋享e付、系统平台支撑，该行积极开展以“电子支付 惠企利民”为主题的宣传活动，引导经营主体及公众全面了解并掌握电子支付相关政策。通过LED电子屏滚动播放宣传标语、展示宣传海报、与等待区客户开展微沙龙互动等方式，采用通俗易懂、富有趣味性的形式普及电子支付政策，使广大客户充分了解并掌握电子支付“安全、便捷、高效、实惠”的特点，营造浓厚的宣传氛围。工作人员坚持“走出去”，主动上门向周边商户进行宣传，为其详细讲解现行电子支付政策及措施，告知客户可享受的优惠服务，鼓励使用电子支付。同时，通过实地走访了解客户在日常操作中的痛点、难点，积极为其解决困难、消除顾虑，确保电子支付宣传工作落实到位。

　　下一步，潞州农商行将通过创新产品、优化流程、拓展渠道、提升服务，做好“金融+政务服务”便民、利民、为民的各项工作，进一步提高人民群众和企业办事满意度。