本报讯  今年以来，工商银行长治高新区支行不断加强服务管理，提升服务形象，增强服务意识，努力营造优美舒适的服务环境，全面提升客户对金融服务的满意度。

　　该支行认真落实标准统一的网点服务流程，结合自身情况，制定符合实际的服务实施细则，利用晨会和周例会学习服务工作规范、服务先进典型案例和负面服务投诉事件，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导；加强厅堂管理，合理安排服务窗口，充分调动大堂经理分流客户的作用，做好现场引导服务，减少客户排队等候时间，并积极推广网银、手机银行等电子渠道，多方位满足客户的金融需求；不断完善特事特办服务机制，在做好厅堂服务的同时，对于不便到网点办理业务的客户，及时安排外拓团队上门服务，切实满足客户金融服务需求，打造优质服务品牌，持续提升网点核心竞争力。　　　　　　  （张韶斐）