本报讯  今年以来，平顺农商行以满足客户需求为导向，不断延伸金融服务触角，创新优化金融产品，切实做好普惠金融工作。截至目前，该行各项存款较年初净增4.3亿元，各项贷款较年初净增2.07亿元。

　　优化服务，切实提升客户体验。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断完善“线上+线下”服务体系建设，依托“晋享e贷”平台线上申请贷款高效便捷的优势，对符合贷款条件的客户“优先受理，上门调查，快速审批，快速发放”；通过客户经理24小时快速响应机制，做到信贷投放快接、快调、快审、快放，及时解决客户的融资需求，提升客户满意度。

　　多维宣传，精准捕捉客户需求。采取“覆盖式走访+常态化营销”模式，充分发挥人缘地缘优势，对商圈密集、客流密集等区域进行重点跟踪；鼓励员工利用各种线上新媒体平台对信贷产品进行宣传，了解群众资金需求，对符合条件的客户提升办理效率，对暂不需要资金支持的客户，定期回访，随时掌握客户资金需求动向。

　　跟踪回访，创新升级服务模式。该行致力于做好辖内存量客户维护工作，借助“周三营销日”等多项营销活动矩阵，开展综合营销回访，提升卡用户、商户活跃率，按照“谁营销、谁维护”的原则，对存量客户进行梳理统计。同时，建立健全客户台账，及时收集整理、分析资料，通过动态监测、台账管理、精确到人，全面提升服务效率和服务质量，以优质的服务挖存量、拓增量，全面推动各项业务高质量发展。　（白茜）