□ 本报记者  马翀  通讯员  李玲玉

　　金融是经济发展的动力源泉。中央金融工作会议指出，“金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务”。

　　今年以来，工商银行长治分行坚守服务实体经济的初心和使命，围绕高质量发展中心大局，以高标准服务、高水平安全为主线，主动作为、狠抓落实，不断深化供给侧结构性改革，积极融入重点项目建设工作，深耕普惠金融，践行国有大行担当与责任，充分发挥金融主力军作用，助力地方经济高质量发展。

　　优化金融服务供给  支持实体经济

　　作为国有金融企业，工行长治分行始终胸怀“国之大者”，深刻认识金融与实体经济共生共荣的重要性，把更多金融资源投向经济社会发展重点领域和薄弱环节，不断加强对实体经济支持力度。

　　该行成立了公司金融业务推进委员会，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，不断增强高质量金融供给，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务支持，加快优化信贷新发展格局，对制造业、新能源、城建基础设施强化拓展力度，不断提升服务实体经济质效。截至上半年，该行绿色贷款较年初增加5.37亿元，制造业贷款较年初增加10.32亿元，科创企业贷款较年初增加1.05亿元。

　　同时，该行以创新发展为抓手，聚焦普惠金融，深耕金融产品，大力发展“种植e贷”“养殖e贷”，为玉米、辣椒、核桃、艾草等数十种农产品、中药材品种以及各类养殖产品提供金融支持，以优质服务助力产业链、经营主体建设，有效激活发展动能，探索普惠金融业务创新发展模式，着力提升小微企业、个体工商户、农户及新型农业经营主体的融资可得性。截至上半年，该行银保监口径普惠贷款较年初净增8.22亿元，个人贷款较年初净增3.8亿元，汽车分期投放累计5989万元。

　　提高支付服务水平 普惠民生发展

　　为积极践行“金融为民”服务理念，持续深化支付服务场景建设，为外籍来华人员、老年客户等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，工行长治分行聚焦网点周边重点行业、重点场景，优化服务示范网点，持续开展现金便民服务活动，多措并举提高各群体支付服务水平。

　　“工行的服务真是周到，这个零钱包非常实用，解决了店面的小面额现金支付难题，我们的服务水平也跟着提升了。”在网点柜台，某餐饮店老板周女士对零钱包活动表示认可。今年以来，工行积极开展零钱包、防范电信诈骗、反假币宣传等活动，组织工作人员走进周边市场商圈，向市场商户宣传普及金融知识，各网点配备不同面额的零钱包，满足客户多元化兑换需求。

　　针对老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，该行成立外币兑换中心，配备支持10元小面额现金取现的ATM设备，组织员工学习英文对话手册，提升外语服务能力，全力做好境外来华人员服务。在做好适老化金融服务的同时，加速推动“民政+养老+金融”生态建设，持续提升个人养老金账户服务功能，截至上半年，预约开立4.36万户养老金个人账户。坚持以建设人民满意、数字引领、代际领先的手机银行为目标，进一步优化客户体验，切实把手机银行打造成对接客户服务的“第一触点”，目前，个人手机银行月均动户数53.78万户。

　　此外，该行持续优化网点布局，加快网点装修改造进度，强化网点硬件设施配置和环境靓化工作推进，不断提升网点硬实力；开展“压降投诉、优化服务”专项活动，按月评选服务明星网点及个人，增强网点软实力。在配合推进网点运营改革过程中，有序推进“柜面通”试点，现已实现两笔个人业务远程办理。

　　加强风险管控力度  夯实运营基础

　　健全的风险管控体系是银行稳健运营的基石，更是推动其持续发展的重要驱动力。

　　今年以来，工行长治分行不断强化风险管控，坚持从严治行，突出过程控制，完善内控机制，创新监测手段，扎实推进风险排查工作，把合规管理作为业务推进的重要依托，力促合规管理理念深入人心，推进全面风险管理体系建设。

　　该行从案防管理入手，紧扣“案件风险分析”和“案防责任落实”召开案防形势分析会，提升内控实效，压实案防责任，加强重点领域案防，抓实履职过程管理，编发违纪违规典型案例期刊，提高操作风险事件管理系统数据录入质量，加强操作风险管理，加大对反洗钱履职、KYC治理督导力度，开展对客户尽职调查、反洗钱人员管理的非现场查检。压实风险管理，巩固资产质量，认真开展各类业务审查审批，开展押品价值评估合作机构年审工作，规范合作中介机构评估行为，加强对抵（质）押物（权）价值评估合作中介机构的统一管理。开展法人大户风险会诊，对客户风险状况进行综合判断，前瞻性研判、识别、防控信用风险。落实安全责任，强化安全生产，加强网点风险分级管理，开展消防疏散、电动自行车违规停放、违规充电、电器安全隐患等重点项目排查治理行动，盯紧苗头隐患，集中开展精准防范、治理攻坚，有效防范化解重大安全风险。

　　服务实体经济，勇当金融主力。今后，工行长治分行将深刻把握金融工作的政治性和人民性，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，不断彰显服务实体经济的韧性和成效，聚焦新发展阶段、新发展理念、新发展格局，提高站位，主动担当，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。