□ 本报记者  王晶晶

　　冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚……在山西银行长治分行辖内的营业网点，都有这样一个特殊区域“山银驿站”，专为户外劳动者、特殊人群提供暖心服务。

　　从充满温情的“山银驿站”出发，山西银行长治分行将打造网点暖心服务品牌作为持续深化“金融为民”、推进新时代网点建设和服务转型的重要抓手。该行坚持“以人民为中心”的服务理念，深入开展网点服务升温工程，优化金融消费者服务体验，创建“温暖山银”服务品牌。

　　近年来，山西银行长治分行聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，从提供暖心服务，到持续扩大服务半径，不断推动服务“走出去”，全面提升客户体验和网点服务温度。

金融阅读共融  搭建文化平台

　　提到银行，大家通常想到的可能是开卡、存取款等常规性金融服务。走进山西银行长治太行西街支行，在“悦读长治”山西银行新型阅读空间，优美动听的音乐、枝繁叶茂的绿植、类别丰富的书籍，让人心情舒适。一改银行忙碌、严谨的风格，给到此办理业务的客户带来全新体验。

　　“悦读长治”山西银行新型阅读空间布置图书达2000余册，包括红色文化、人文历史、时政热点、少儿绘本等多种类别。空间内还配有自助办证、借还机等设备，方便广大市民自行借阅图书。“悦读长治”新型阅读空间获评2024年度“最美新型公共文化空间”称号。

　　作为首个落户长治市区的“悦读长治”新型阅读空间，实现了“阅读+金融”的深度融合，让广大市民在网点办理业务的同时，能够随时随地享受便捷舒心的文化服务体验，这是山西银行长治分行致力打造特色金融服务品牌的一项重要举措，更是用特色金融服务向社会传递“山银温度”的有效平台。

　　“为进一步活跃文化氛围，我行还定期举办各类学习培训、科学艺术普及、文化展览、非遗传承、数字体验等全民阅读推广活动，成为周边市民的‘城市书房’‘文化会客厅’。”长治太西支行行长助理王治政告诉记者。

　　山西银行长治分行将依托这种新型阅读空间，发挥“沉浸式综合文化空间”的作用，不断拓宽服务渠道，提升服务品质，以实际行动践行“随心、随身、为您”服务理念，进一步提升山西银行品牌形象。

真情温暖客户  真诚赢得信赖

　　“太感谢了，幸好有你们帮忙……”日前，山西银行襄垣支行客户孙阿姨携带感谢信、手捧绿植来到营业厅，向支行行长李占军与运营主管张蓓蓓表达感谢。一盆花、一页纸，语言质朴，情感真挚，字里行间表达着对襄垣支行热情服务的肯定和感谢。

　　孙阿姨是支行代发工资客户，因办理一项特殊业务，需要到有关部门开具证明，孙阿姨非本县城居民，她担心沟通困难，不容易开到证明。张蓓蓓见状，立刻上前安慰，同时上报支行行长李占军，由于其办理业务的特殊性，李占军立即与当地有关部门进行沟通联系，并安排张蓓蓓陪同孙阿姨前去办理，由于支行全力配合，相关证明很快就办好了。

　　这仅仅是山西银行长治分行温情服务的日常。

　　山西银行长治新营街支行将向日葵花语“太阳花”与企业文化及岗位属性结合，提出了“太阳花”厅堂理念，从厅堂氛围打造到提供有温度的金融服务，“太阳花”厅堂成为该行一道亮丽的风景线。

　　潞城支行将“清廉山银”文化渗透到网点建设当中，在厅堂显著位置摆放廉政板面，嵌入廉政文化，每周定期在厅堂开展“清廉”主题微沙龙，为客户开展廉政教育。

　　为更好地践行山西银行“随心、随身、为您”服务理念，打造“温暖山银”特色服务品牌，鼓励先进，发挥标杆引领作用，山西银行长治分行各支行围绕温暖厅堂、温暖社会、温暖老人、温暖服务等举措，将“温暖山银”服务理念全方位融入日常服务，用真情服务客户，用真诚赢得信赖，在全行营造出人人做好客户服务，争做“温暖山银”人。

对接适老需求  延伸服务触角

　　“家里急用钱，但是忘记存折密码了，有没有什么办法帮忙处理一下啊。”近日，山西银行长治延安南路支行来了一位女士，她着急用钱，但是家里老人行动不便，又忘记了存折密码。

　　了解这一特殊情况后，营业网点立即安排工作人员赶往客户家中，核实相关事项，成功为其办理了密码重置业务。

　　山西银行长治延安南路支行副行长孟海燕告诉记者：“支行老年客户较多，员工会主动观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务，用通俗易懂的语言作出解答，并将日常工作中的‘一问一答’及上门服务提示、联系电话等制作成老年客户‘关爱卡’，让银发群体一目了然、一看就会、一找就到。”让特殊客户享受到同样的舒心服务，这在山西银行长治分行并不鲜见。

　　设置“敬老服务窗口”、便民自助机具、无障碍通道、爱心专座，配备老视镜、放大镜、应急雨具、急救药箱……在山西银行各营业网点的“山银驿站”，随处可见便民适民设施及用品，彰显着该行“随心、随身、为您”的服务理念。

　　同时，山西银行各网点还配备“山西银行老年客户服务手册”和“山银关爱服务手册”，将老年人的服务内容制作成放大版，方便老年人了解、办理各项业务。积极响应老年客户上门服务需求，按照上门服务操作流程提供服务便利，让行动不便的老年客户足不出户便可完成更换卡、取款等多项业务。

　　服务不停歇，金融更暖心。未来，该行将持续推进“网点服务升温工程”，不断创新服务模式、延伸服务触角，以优质便捷的金融服务提高客户体验度和满意度，以金融之力不断提升城乡居民幸福指数。