本报讯 近期，中国银行长治市分行围绕服务流程与岗位职责、服务形象及服务礼仪规范、服务环境与设施规范等内容，在全行开展服务质量提升专项整治活动，切实提升全行文明优质服务工作管理水平。

　　该行坚持以客户为中心的服务理念，将服务流程再优化，建立与网点分区布局环境、设备设施配置等硬件相匹配的服务流程规范，规范服务行为、统一服务话术、实现网点“软性”服务的制度化、标准化、统一化。该行从员工着装、仪容仪表、言谈举止等细节入手，加强服务礼仪培训和实践能力，全面提升网点员工职业形象，并着重对网点硬件设施进行升级改造，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。同时，完善客户投诉处理机制，把投诉处理作为增加客户粘性的重要契机，持续改进服务质量。该行将不断创新服务模式，完善服务机制，提升服务品质，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

（石栋梁  冯丽）