3月15日，中国人民银行修订印发了《征信投诉办理规程》。新《规程》优化了征信投诉的办理工作流程。熟悉新《规程》的主要内容，可以帮助我们有效保护征信权益，交通银行的工作人员带您一起了解。

什么情况下需要提出征信投诉

　　当您认为征信机构、金融机构或其他信用信息采集、提供、查询者侵害了您的合法权益，您可以提出征信投诉。以下是常见的侵权场景：

　　未经同意查询个人信用信息。

　　违法提供或者出售个人信用信息。

　　向征信机构、金融信用信息基础数据库提供逾期等不良信息前未履行告知义务。

　　未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正。

如何提出征信投诉

　　向谁提起征信投诉？

　　被投诉对象所在地中国人民银行分支机构。

　　提出征信投诉的形式有哪些？

　　可以书面形式通过现场、信函邮寄等方式提出投诉，也可以委托他人以书面形式提出投诉。

　　需求提交哪些材料？

　　《征信投诉申请单》；认为自身合法权益被侵害的事实及证据或者线索材料；有效身份证件或其他身份证明文件复印件；委托他人提出投诉的，还应提供代理人有效身份证件或其他身份证明文件复印件和授权委托书原件。

哪些情形不予受理

　　投诉事项已由中国人民银行分支机构依法处理，投诉人的再次投诉没有新的事实及证据或线索材料。

　　投诉事项已通过司法途径完成处理。

　　法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

何时能得到投诉处理结果

　　中国人民银行分支机构将自受理征信投诉之日起30日内作出处理结论，并及时将相关文书送达投诉人。

温馨提示

　　请您确保使用合法手段并通过正规途径提出征信投诉。如您存在捏造、歪曲事实，提供虚假材料，以及冒名投诉或者隐瞒代理关系等情况，中国人民银行分支机构将终止处理您的征信投诉。

　　交通银行长治分行提供