本报讯 日前，武乡农商银行结合优化支付服务环境建设，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点适老化改造的同时，通过提升“适老”服务质效，帮助老年人解决智能技术障碍，普及金融知识，全方位满足老年客户的金融服务需求。

　　该行根据老年客户群特点，在营业大厅配备爱心座椅、放大镜、老花镜、医药箱、血压测量仪等助老工具，并设置了爱心服务窗口，在面对面指导过程中，解决老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难等问题。同时，该行针对行动不便的老年客户群，在依法合规、风险可控的前提下，遵循特事特办、急事急办的原则，提供上门服务。还组织工作人员走进街道、社区，不定期向老年群体开展金融知识普及宣传活动，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，增强金融风险防范意识和能力。

（张霞）