■ 申林超

　　近日，黎城农商银行源庄支行接待了一位特殊的客户。张大爷因看病急需用钱，便拿着银行卡来到银行办理取款业务。在大堂经理的指导下，张大爷连输了两次密码都不正确，为防止银行卡被锁，大堂经理便建议张大爷回家拿身份证进行密码重置。

　　经了解，原来张大爷拿的银行卡是其老伴的卡。张大爷的老伴因瘫痪在床不能自理，所以无法前往网点办理业务。看到张大爷神色凝重，一脸愁容，嘴里还喃喃自语道：“这可怎么办呀，老伴还等着买药治病呢。”大堂经理立即上前热心地告诉张大爷：“大爷，您别发愁，我们可以提供上门服务。”随即，银行工作人员便同张大爷一起回到家，待所有手续都办理完后，张大爷终于顺利地取到了钱。

　　随着人口老龄化的加剧，银行服务面临着适应老年人需求的挑战。为了更好地服务老年人群体，黎城农商银行源庄支行始终从关注老年客户的需求出发，根据“特事特办”服务理念，为老年客户开辟“绿色通道”，不断提升适老化服务能力。在工作中，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续丰富适老、助老服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为他们提供更加热情周到的金融服务，做老年人的“贴心银行”。