■ 李云安

　　“小姑娘，实在不行就算了，我再想其他办法。”“大爷，能行，我还就不服这个劲儿了，今天一定让你们拿上卡。”这段对话发生在黎城农商银行西井支行最近一次的上门服务过程中，工作人员居然和一笔业务“杠”上了。

　　近日，黎城县西井镇的王大爷急匆匆来到黎城农商银行西井支行营业厅咨询业务，“我的银行卡丢了，领不到救助补贴怎么办？”王大爷着急地说。经了解，王大爷的老伴因病卧床，行动不便，这几天要申请救助补贴，才发现银行卡丢失，没法申请。在得知该情况后，西井支行行长程泰专门为王大爷开通金融“绿色通道”，立即调派工作人员带上移动展业设备，前往王大爷家中为其办理业务。

　　上门后，工作人员向王大爷的老伴介绍了挂失补卡的流程，但在随后脸部比对认证身份时，身患脑瘫的大娘却因为面部僵硬，加之听力不好，无法快速精准做出提示动作，导致系统一直未能识别通过，大娘急的直掉泪。眼看大爷要打“退堂鼓”，西井支行运营主管刘丽娜也急了：“我还就不服这个劲儿了，大爷，今天一定让你们拿上卡。”随即，工作人员迅速驱车返回网点，整理好授权委托相关资料后，再次返回王大爷家中。王大爷作为委托办理人，终于顺利将银行卡补办好了。

　　“轴”在业务上，“轴”在服务上，这样的较真越多越好。本次上门服务不仅解决了老人家的“心头大事”，也让他与家人感受到了农商行的温暖和关怀。黎城农商银行将继续聚焦特殊群体，积极赋能适老服务，做实做细养老金融，持续增强群众的金融获得感和幸福感。