文/图 本报记者 郜盼  通讯员 段轶超

　　营业大厅宽敞明亮，引导人员热情解答业务办理内容；大厅内文明创建、金融知识、诚信经营的宣传展板随处可见；自助办理区志愿者始终“在线”，窗口服务人员全程微笑服务……在长治漳泽农商银行，“小窗口”展现了城市形象“大文明”。

　　近年来，长治漳泽农商银行以精神文明建设为抓手，优化服务水平，勇担社会责任，着力提升文明创建成效，于2011年成功获得“山西省文明单位”殊荣，实现了业务经营与文明创建双丰收。

优化服务 铸就文明品牌

　　开展网点标准化建设，提升服务效能。按照高标准、高起点、高配置的要求，长治漳泽农商银行持续开展标准化建设。对网点环境进行功能分区，升级服务设施，优化自助设备，30个营业网点顺利通过银行网点标准化服务认证，安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等方面全面达标，极大地提升了营业网点的整体服务水平。

　　改革创新激发活力，优化金融服务环境。在辖内增设智慧型自助服务机，持续优化农村金融服务环境。在全市率先完成人力资源价值提升工程，进一步激活干部员工的积极性、主动性、创造性，为客户提供更加高效、便捷的金融服务。同时打造便捷的政务服务平台，投入运行了2个“7×24政务服务超市”和11个“政务服务驿站”，以及60家农村普惠金融服务站、10家支行开设社保卡“一站式”服务窗口，不仅为广大市民提供了全天候的自助服务，还整合了多项政务服务功能，使居民群众能够在一个地方解决多个问题，极大地提高了办事效率。

　　推进“标杆网点建设”，打造规范化服务标准体系。在辖区内深入推进 “7+7”柜面服务标准化建设，形成了包含“晨会制度”“巡检制度”等内容的规范化服务标准体系。通过严格的服务规范和监督机制，确保每一位员工都能以专业、热情、周到的服务迎接客户。

增强素质 凝聚团队合力

　　提升队伍素质，实现员工培训全覆盖。长治漳泽农商银行制定《员工教育培训工作计划》，对员工进行培训，既提高了员工的综合素质和业务技能，也为企业发展提供了优质的人才资源储备。与此同时，选派选手积极参加省级和市级的业务知识竞赛与技能比武活动，并取得了一系列荣誉。

　　凝聚团队合力，创新文体活动形式。为增强全员团队意识、增强队伍凝聚力，开展了形式多样、内容丰富的各类文体活动，成立了“漳泽・悦动”健身俱乐部、“漳泽・悦读”读书会、“漳泽・悦跑团”等活动团体，打造职工健身、交流、成长的平台。

　　营造“家文化”，落实人文关怀。积极推行人性化管理，让广大员工常态化感受单位的关怀和温暖，为员工送生日祝福，为结婚员工送祝福蛋糕；开展亲情助廉活动，通过座谈会、廉政短信、家庭走访等形式，力促廉政文化进机关、进网点、进家庭；对生病住院职工开展送温暖活动，每年定期组织员工进行健康体检，建立健全一系列职工保障机制。

　　整肃社风行风，丰富思想教育内容。紧紧抓住思想教育这条主线，利用专题学习、座谈讨论、信息报道等宣传阵地，持续加强员工的思想道德、职业道德、公民道德教育，切实提高全员队伍的整体思想道德素质水平。

服务地方 助力城乡发展

　　聚焦乡村振兴，开展整村授信。长治漳泽农商银行坚持将自身发展与履行社会责任统筹推进，把支持区域经济发展和乡村振兴作为工作重点。积极践行服务“三农”宗旨，聚焦服务乡村振兴全面开展“整村授信”。2023年对109个行政村完成整村授信；认真贯彻信贷政策，推出“创业贷”“惠商贷”等信贷产品，持续支持小微企业发展。

　　积极承担社会责任，展现企业担当。持续开展“送温暖、献爱心”等行动，组织全行员工参与“慈善一日捐”活动，展现了企业的社会责任感。组建志愿者服务队，广泛动员干部员工参与“学雷锋”志愿服务系列活动，先后组织志愿服务活动100余次，传递社会正能量，树立了良好的企业形象。

　　建设爱心驿站，传递温暖与关爱。积极践行社会责任，在30个营业网点建成户外劳动者工会驿站，其中保宁门支行工会驿站、堠北庄支行工会驿站与银通支行工会驿站被山西省总工会授牌为省级工会驿站。广场支行工会驿站与保宁门支行工会驿站分别于2021年、2022年被命名为“山西省重点民生实事项目”之一，同时两家工会驿站分别于2021年、2023年被全国总工会评为“全国最美工会户外劳动者服务站点”。

　　银行机构是金融业，更是服务行业，是重要的城市窗口。从银行网点展现出来的，不仅要有整洁的外部环境、先进的智能设备、流畅的业务流程，还要有专业高效的服务、特事特办的服务、暖心尽心的服务。“我们每个农商行人都是文明城市的先行者和宣传员。”该行负责人如是说。