□ 田如梦

　　11月18日，在交通银行长治城东支行营业大厅，一名老人突发疾病，该行员工暖心救助，帮助老人脱离险境。

　　当天下午三点左右，一位面容憔悴的老人走进交通银行长治城东支行营业大厅，一进门就瘫坐在靠近门口的沙发上，厅堂保安和工作人员见状立即上前了解情况，老人虚弱地说：“我现在走不动了，有点累，在你们这休息一会儿。”工作人员看到老人脸色煞白，赶紧递给老人一杯水，并叮嘱保安师傅要时刻关注老人的情况。

　　没想到突然间，老人就浑身无力瘫倒在沙发上，且开始不断地流口水，大堂经理察觉到异常后，立即拨打了110报警电话和120急救电话，并迅速上报支行主管与负责人。

　　在等待医护人员的过程中，工作人员了解到老人是因为长时间没有吃饭，导致的身体无力，所以赶紧给老人拿来面包和水。同时，保安师傅用身体托着老人，以防老人瘫倒。在此期间，工作人员试图联系老人的家属，但只联系上了老人的三姐，且远在湖南，无法提供帮助。10几分钟后，警车和救护车先后赶到现场，经医生确认，老人身体情况较差，需立刻住院治疗。随即，民警与医护人员一同将老人送上救护车，并迅速送往医院救治。

　　关爱特殊人群，不仅是社会文明的重要标志，也是交通银行积极践行社会责任的充分体现。优质的服务不仅仅是一个微笑、一句问候，更是真正为客户设身处地地考虑，让客户真实地感受到温暖。多年来，交通银行长治城东支行始终坚持“厅堂一体化服务理念”，将客户的需求放在首位，将心比心，不断提升服务质量，用贴心服务温暖每一位客户，用实际行动诠释大行责任与担当。