□ 张进

　　一直以来，漳泽农商银行富村支行始终积极践行金融惠民的社会责任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手，不断提升服务质量。通过不断增强“硬实力”，提升“软实力”，持续打造暖心服务金融机构。日常工作中，该行始终将客户需求放在首位，全力打造贴心的零钱兑换服务，快速有序的兑换流程，让每一位客户都能体验到优质的金融服务。

　　一天清晨，富村支行还未开门营业，门口便等候着几位神情略显焦急的客户，经营着社区小超市的王先生就是其中一位。由于店里生意火爆，小额面值的零钱消耗极快，收银找钱时常常缺少零钱，严重影响了店铺的日常运营。“我这几天到处找地方换零钱，都没换上，就盼着你们银行能帮我解决这个问题。”王先生对银行工作人员说。

　　大堂经理了解客户需求后，在做好营业前准备工作的同时，迅速调配资源开启“绿色通道”，优先为这些急需兑换零钱的客户提供服务。运营主管一边热情地引导客户登记所需兑换的零钱金额与面值，一边协调后台柜员加紧清点库存零钱，确保满足客户的兑换需求。“大家别着急，我们一定全力帮大家解决问题，保证不耽误你们做生意。”运营主管说。柜台内，柜员们分工明确、动作麻利，双手在一沓沓崭新的零钱间快速分拣、清点、捆扎。为了让客户尽快拿到足额且整齐的零钱，他们全神贯注，不放过任何一个细节，严格把控零钱的数量与质量。经过紧张有序地整理，不一会儿，一包包按不同面值分类，且整齐捆扎好的零钱就递到了客户手中。王先生看着换来的零钱，满脸笑意地说：“太感谢你们了，这可真是帮了我的大忙，还是银行靠得住啊！”

　　小零钞大民生，解民忧践初心。今后，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，大力推进“零钱包”兑换服务，优化现金流通环境，有效满足公众多样化现金服务需求。同时，针对老年人、小微商户等不同群体推广定制化服务，实质性提升支付服务便利性，用行动诠释担当，以优质高效的服务传递金融温度，打造温暖贴心的服务特色品牌。