□ 本报通讯员 王圆圆

　　“姑娘，快帮我看看银行卡里的钱怎么少了？”“这个手机流量咋关，话费都被扣光了”“手机是不是中毒了，月月自动扣我卡里的钱”……如今，面对老年客户在数字时代遇到的各类难题，银行工作人员已经不只是金融服务提供者，更成了大家信赖的“全能客服”。

　　近日，长子农商银行常张支行迎来了一位心急如焚的客户杨阿姨。原来，杨阿姨近期迷上了刷短视频赚红包的活动，手机里先后下载了七八个视频软件轮流操作。不久前，她在某软件弹出的广告中误点了一款月付保险产品，导致银行卡每月持续扣款。当她来到营业厅准备取现缴纳燃气费时，才发现卡内余额已所剩无几。

　　这可急坏了杨阿姨，大堂经理赵杨培见状，立即上前安抚，并引导她打印出近期的银行卡交易流水。通过逐笔细致核查，赵杨培很快判断出这是一起典型的误点广告导致自动扣费的案例。凭借丰富的经验，她迅速帮杨阿姨查找到扣费软件的官方客服电话，耐心指导其与客服沟通，成功协助杨阿姨追回了被扣除的款项。

　　为了让杨阿姨能实时掌握账户资金动态，赵杨培还主动帮她绑定了微信银行，详细演示了查询余额、交易明细等操作方法。同时，反复叮嘱杨阿姨：“以后刷视频时千万别轻易点击弹窗广告，遇到需要输入银行卡号、短信验证码的情况，一定要多留心，这些都是重要的个人信息，绝对不能泄露给陌生人。”

　　杨阿姨的遭遇并非个例。随着移动支付的普及，越来越多的老年客户习惯将工资、养老金存入银行卡，但他们对手机软件的订阅服务、免密支付等功能缺乏足够的认知和防范意识。有的客户为领取几元红包随意授权免密支付，有的在“限时保险”“低价会员”等弹窗页面中误填银行卡信息和验证码，还有的将短信验证码当作“安全码”告知陌生“客服”，最终导致自己的银行卡无故扣款。

　　针对这一情况，长子农商银行各网点工作人员在日常服务中格外关注老年客户群体，主动为他们普及金融知识，讲解电信诈骗、网络扣费等常见风险点，用专业、耐心的服务守好老年客户的“钱袋子”，筑牢安全防线。