本报讯 （通讯员史惠芳）日前，建设银行长治分行持续深化“以客户为中心”理念，将消费者权益保护工作融入日常经营与企业文化，全方位筑牢消费者权益保护防线，营造安全放心的金融消费环境。

　　该行建立“消保委统筹+条线联动”管理体系，定期召开专题会议推进工作，将消保指标纳入绩效考核，层层压实责任，确保各项工作落地见效。在此基础上，搭建“纲领性+操作类”消保制度框架，以纲领性制度明确工作总体方向，通过操作类制度规范业务流程，并结合监管新规与业务发展动态优化制度内容，确保消保工作有章可循。同时，积极打造“线上+线下”立体化金融教育宣传矩阵，推动金融教育常态化。线上开展“消保分会场”活动，借助短视频、有奖答题等数字化形式广泛触达客户；线下依托八路军太行纪念馆等红色资源打造“红色金融课堂”，开展沉浸式宣教活动。针对老年人、残障人士等重点群体，推出差异化服务举措，设立“银发服务专窗”，为老年客户开设防诈骗专题讲座，帮助其掌握智能设备使用技能；为残障人士配备手语服务专员，实现无障碍金融服务全覆盖，切实提升特殊群体金融服务体验。