米莹

　　近日，潞城农商银行山化支行迎来一位特殊的客户。年过六旬、靠回收废品为生的王大娘，提着一大袋沉甸甸的零钱来到该支行营业厅。袋子里装着她积攒多年的硬币，面额1角、5角、1元，总重量超过30斤。虽然王大娘对硬币做了简单分拣，可要把这些硬币进行重新清点、整理，也颇具难度。但工作人员没有丝毫犹豫，且迅速达成共识：“零钱再琐碎，也不能让大娘白跑一趟。”

　　随即，3名工作人员分工协作，马上投入到细致的清点工作中。首先，将硬币分批倒入柜台，进行初步分拣，且按面额分开；然后手工复核计数，并捆扎包装。对一些表面沾满污渍、锈蚀粘连严重的硬币，工作人员耐心擦拭、逐枚确认。

　　经过两个多小时的努力，工作人员终于完成了所有硬币的清点，将崭新的整钞交到大娘手中。大娘接过兑换好的整钞，脸上露出了欣慰的笑容：“太感谢你们了，这么用心的帮我解决问题。”大娘对工作人员耐心的服务赞不绝口。“这是我们的本职工作，您以后有零钱随时过来兑换。”工作人员热情地回应。

　　零钱虽小，却承载着金融服务的温度与责任。一直以来，潞城农商银行山化支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视对老年客户群体的关怀与服务。此次为老人兑换零钱硬币，不仅是一次简单的业务办理，更是该支行践行社会责任、传递金融温度的生动体现。今后，该支行将继续深化服务内涵，关注客户需求，不断优化服务流程，提升服务质量，以实际行动为客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，让每一位走进银行的客户都能感受到家一样的温暖。