本报记者 王敏  通讯员 米莹

　　近日，潞城农商银行石窟支行的客户意见簿上，一页字迹工整的手书表扬信格外引人注目。字里行间，满是客户杜大爷对支行工作人员周到服务的由衷赞扬。这份质朴的手书表扬信，不仅是对工作人员服务态度的高度肯定，更是该支行以贴心服务践行社会责任的生动缩影。

　　事情要从杜大爷的一次紧急求助说起。杜大爷与老伴儿常年依靠低保金维持基本生活，本月准备前往银行支取低保金时，发现老伴儿领取低保金的银行卡不慎丢失，这让老两口心急如焚。因低保金发放需绑定固定银行卡号，常规换卡可能导致资金到账延迟，甚至可能影响后续低保金的正常发放。情急之下，杜大爷拨通了石窟支行工作人员郭文青的电话，寻求帮助。

　　了解到杜大爷的特殊情况后，郭文青第一时间想到该行的“换卡不换号”服务，这一方案彻底打消了老两口对卡号变更影响低保金发放的顾虑。随后，杜大爷陪同老伴儿来到石窟支行办理业务。办理过程中，工作人员全程提供一对一引导服务，不仅细致讲解业务流程、协助整理申请材料，还耐心辅助填写表格并核对信息，整个业务仅用20分钟便顺利办结。“30天后您就能领取新卡了。”工作人员向杜大爷详细说明后续事宜。事后，杜大爷深受感动，特意在客户意见簿上写下表扬信，字里行间满是对银行工作人员贴心、高效服务的由衷感激。

　　长期以来，潞城农商银行石窟支行始终坚持以客户需求为导向，持续深化各项便民服务举措。今后，该行将进一步践行“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年客户、低保户等特殊群体的金融需求，通过主动上门服务、量身定制适配金融方案等方式，依托专业的金融素养与贴心的服务举措，切实为群众办实事、解难题，以实际行动彰显农商银行的社会责任与使命担当。