史惠芳 王宇轩

　　近日，中国建设银行长治平顺支行的工作人员凭借敏锐洞察力和高度责任心，成功拦截一起针对老年人的虚假出版图书诈骗，保护了客户的财产安全。

　　事发当天，张大爷来到建行长治平顺支行办理5000元汇款业务，收款方为某文化传媒公司。柜员在例行询问汇款用途时得知，张大爷是为支付个人图书出版定金，这一情况立即引起柜员警觉。

　　为进一步核实情况，柜员当即请大堂经理介入处理。大堂经理将张大爷引导至休息区，耐心询问事情的来龙去脉。经了解，张大爷近期通过网络结识一名自称“某出版社编辑”人员，对方承诺可帮其出版个人著作，但要求先行支付5000元定金，后续再补缴相关费用。在征得张大爷同意后，大堂经理查看了双方聊天记录，发现对方言辞中存在多处逻辑漏洞，不仅未明确出版流程、版权归属等关键信息，所提及的公司名称也无法通过正规渠道核实资质，大堂经理基本判定这是一起典型的电信网络诈骗。

　　大堂经理立即联系辖区派出所民警，民警赶到现场后，通过张大爷的手机与所谓“出版社编辑”进行通话。面对民警关于公司资质、出版许可、收费依据等问题的连环质问，对方言辞闪烁，匆匆挂断电话，诈骗谎言不攻自破。

　　此次成功拦截诈骗事件，是建行长治平顺支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。今后，该行将常态化开展反诈技能培训，将反诈宣传融入日常服务场景，织密金融安全防护网，用专业、负责的服务为群众财产安全保驾护航。