本报记者 王敏  通讯员 牛赛飞

　　“我们做小本生意的，换零钱时总犯愁，没想到咱们银行通过云闪付就能预约按需兑换，真是太方便了！”个体工商户王女士拿着刚换好的零钱，开心地说。这一暖心场景，正是漳泽农商银行积极落实整治拒收现金工作要求、优化支付服务的生动写照。

　　今年以来，漳泽农商银行将保障消费者支付选择权作为重要抓手，把优化支付服务列为优先事项，创新推行“零钱包”服务，构建起“柜面服务+网格宣传+现金保障”全方位服务体系，推动现金支付便利化落地见效，让金融服务更有温度。

　　在服务渠道优化方面，该行从提升客户体验出发，打造高效便捷的兑换场景。在厅堂醒目位置，专门配置了“硬币纸币兑换一体机”，客户无需长时间排队等候，就能通过先进的自动清点设备快速完成零钱兑换。同时，该行专设“零钱兑换”窗口，工作人员熟练高效办理业务，从受理到封装完成全程不超过5分钟，真正实现“即来即兑、立等可取”。

　　为精准对接现金使用高频群体，该行组建“现金服务先锋队”，主动延伸服务触角。先锋队成员深入周边农贸市场、沿街商铺、社区等地，重点对接商户及出租车司机等零钱需求集中群体，随身携带新版人民币防伪手册和精心编印的“零钱使用指南”，以面对面讲解、现场示范的方式，向群众普及现金收付规范、假币识别技巧及残损币兑换标准，帮助大家更好地掌握现金使用相关知识。

　　与此同时，该行扎实推进网格化宣传体系建设，组织工作人员深入周边商圈与社区，常态化开展现金流通政策专题宣讲活动，引导商户规范现金收付行为，自觉抵制拒收现金现象。截至目前，该行已成功推动辖内50余家商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，所有签约商户均在经营场所醒目位置张贴“支持现金支付”标识，营造出尊重现金支付选择权的良好氛围。

　　自“零钱包”服务推行以来，不仅有效提升了现金服务水平，解决了群众“换零难”的痛点，更拉近了银行与客户的距离，让客户真切感受金融服务的贴心与温暖。今后，漳泽农商银行将持续深化“金融为民”的服务理念，不断优化现金服务模式，提升服务效能，以实际行动践行社会责任，为营造安全、便捷、和谐的现金使用环境贡献力量。