本报记者 王敏  通讯员 张霞

　　“真是感谢农商银行的工作人员，不到半小时就帮孩子办好了社保业务，服务既专业又贴心！”近日，石先生特意致电感谢，为武乡农商银行工作人员的暖心服务点赞。

　　事情要从一通求助电话说起。一天，武乡农商银行运营管理部工作人员接到客户石先生的来电，称其亲戚家的孩子因父母常年在外务工，一直由姥姥照料，而孩子现急需激活社保卡，才能顺利接收低保补助，这关系到孩子的基本生活保障，一家人十分着急。

　　了解到这一特殊情况后，该行工作人员第一时间将情况反馈给相关部门，运营管理部迅速与营业部联动，快速商讨解决方案。考虑到孩子的特殊监护情况和补助发放的紧迫性，该行果断启动“特事特办、急事急办”服务机制，为这名特殊儿童开通社保卡办理“绿色通道”，最大限度压缩办理时间，确保问题及时解决。

　　在业务办理过程中，营业部工作人员张瑜与王燕默契配合、分工协作：一人细致核对相关材料、耐心解答家属疑问，一人熟练操作业务系统、精准完成功能设置，整个流程衔接顺畅、高效快捷。从材料提交到业务办结，全程仅用了不到半小时，困扰一家人的难题便顺利解决。事后，石先生特意致电省农商银行“96518”客服中心，表达对武乡农商银行工作人员专业素养和暖心服务的由衷称赞。

　　一直以来，武乡农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，将提升厅堂服务质效作为增强客户体验、树立品牌形象的重要抓手。通过优化服务流程、简化办理环节、完善便民设施、强化员工服务培训等一系列扎实举措，不断丰富服务内涵、提升服务温度，用实际行动解决群众急难愁盼问题，赢得广大群众的广泛认可与好评。