本报记者 张瑞英  通讯员 马浩彦

　　“您好，我的问题已经在‘水塔码上办’小程序中提交。”

　　“好的，我们会尽快为您办理。”

　　“感谢‘流动办公桌’的工作人员，让我不出小区就能解决生活中的小问题。”

　　“这是我们应该做的。”

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　　诸如此类的对话，每天都会在壶关县龙泉镇水塔社区上演。“水塔码上办”和“流动办公桌”既是社区和居民之间的“连心桥”，更是落实党的二十届四中全会精神关于社区治理要求的生动体现。

　　今年以来，水塔社区以“情暖水塔 先锋同行”党建品牌为引领，打造“码上办”线上平台与“流动办公桌”线下服务双轮驱动治理模式，持续提升社区治理效能与居民满意度。

　　“在我们社区，居民生活中的小问题可以直接在‘水塔码上办’服务平台反馈，3分钟内就能收到回复。如果线上说不清楚，就到‘流动办公桌’现场反映、现场办理。”水塔社区党委书记孟东东介绍，这种“线上+线下”联动服务模式是社区将党的二十届四中全会精神落到实处的一个缩影。

　　“现在有了‘水塔码上办’生活方便多了。前几天消防通道被堵住了，在平台反映后，社区工作人员很快上门清理解决。”如今，越来越多的居民通过水塔社区创新推出的“水塔码上办”服务平台，解决日常生活中遇到的小困难、小麻烦。

　　据了解，“水塔码上办”服务平台由专人维护，建立“接单-派单-办结-反馈”闭环机制。通过快速响应、妥善处理、及时反馈，切实解决群众急难愁盼问题，确保事事有回音、件件有着落。居民只需扫描专属二维码，即可随时随地提交诉求、查询政策、办理业务，实现“民情一键达、办理全跟踪”。

　　线上了解诉求，线下优化服务。今年以来，水塔社区党委组织辖区内党员骨干、社工和志愿者共同组成服务队，每周二、三、四轮流进驻各小区，通过“流动办公桌”现场办公，精准对接民生需求，提供更加便捷的服务体验。

　　“‘流动办公桌’不仅能够现场帮助居民办理社保缴纳、高龄认证、困难帮扶等事项，还主动收集居民意见建议，开展政策宣传和议事协商。”孟东东介绍，截至目前，“水塔码上办”服务平台共收到居民反映问题10余件，办结率达100%；“流动办公桌”共开展活动120余场，现场解答政策咨询1500余人次，获得居民广泛好评。

　　“社区服务新模式的运作，为社区治理注入新活力。”孟东东表示，水塔社区将不断深化党建品牌内涵，拓展服务领域，把居民需求落到实处，持续提升群众幸福感和满意度。