本报讯 近日，中国建设银行长治武乡支行组织员工开展规范化服务情景演练，以持续提升厅堂内外服务水平，不断提高客户满意度。

　　本次演练中，参演人员分别通过扮演客户、柜员、大堂经理、营运主管与负责人等角色，以情景再现、互换身份的方式演练客户接待、业务咨询、业务解答、服务礼仪等日常服务及特殊服务场景，让员工对日常服务工作有了更深的理解。

　　演练结束后，该行还从不同角度剖析了金融服务过程中有待改进的不足之处，提出了相应的建议和措施，并对此次情景演练活动进行了总结。通过演练，进一步提升了员工服务工作的专业性、敏感性和主动性，推动了基层员工服务理念及服务方式的优化。

　　接下来，该行将持续打造“有温度”的金融服务，让客户充分感受建行温度，助推业务优质、高效发展。　　 （史惠芳 任家豪）