■ 白茜

　　近日,平顺农商银行成功拦截一起电信诈骗事件,得到了客户的称赞。

　　事发当天，一名神色异常的女士走进平顺农商银行东昇支行，想让工作人员帮忙查询一下自己银行卡的余额。于是，值班的负责人便引导她通过ATM机进行查询，发现卡里余额是9万多元，客户瞬间慌了神。这一异常行为引起了负责人的警觉。她一边与客户了解情况，一边安排柜员查询客户的交易明细。通过交谈得知,前不久，该客户接到谎称“XX市人民检察院”工作人员的电话，告知其名下积蓄为“赃款”，需要配合调查。该客户信以为真，便将个人信息全部告知，并按照对方的要求，定时将银行卡的资金转至第三方平台。

　　负责人听后，立刻意识到这是典型的电信诈骗，随即帮助客户向当地反诈中心报案，同时，对其银行卡账户采取临时性保护措施，避免资金流失。随即，工作人员耐心地给客户讲解相关电信诈骗的套路和惯用手法。通过工作人员的不懈努力，客户的25万元资金又回到了卡上，按照客户的要求，柜员第一时间将该资金存为定期存款。

　　“真是太感谢你们了，要不是你们及时阻止，我辛辛苦苦攒下的钱就全没了。”客户握着工作人员的手，连声道谢，感谢银行工作人员的高度责任心和贴心的服务。

　　此次紧急处置成功守护了客户财产的同时，平顺农商银行也收获了客户的高度赞誉。今后，平顺农商银行将持续构建高效、精准、先进的风控基础设施，不断提升智能化风控水平，切实提升金融服务的效率和能力，倾力守护群众财产安全，以实际行动筑牢金融反诈“防火墙”，为用户提供更加便捷、智能的金融服务，助力实体经济高质量发展，切实守护好人民群众的“钱袋子”，切实践行“以人民为中心”的服务理念。