本报讯 （通讯员魏韶琼）为有效提升业务办理效率，工商银行长治屯留支行从宣传触达、场景融合、激励引导等方面发力，积极引导客户使用线上叫号系统，进一步优化网点客户服务体验。

　　该支行在网点大厅设置大型互动宣传屏，循环播放宣传视频；在柜台、填单台、等候区等区域摆放带有二维码和操作指引的立牌、台卡，方便客户随时扫码体验；工作人员主动向到店客户介绍线上叫号服务使用指南，针对老年客户等特殊群体开展一对一指导，以通俗易懂的方式讲解线上叫号服务的便捷性与操作步骤，并利用线上渠道扩大宣传覆盖面，提高公众认知度。同时，将线上叫号与各类业务场景深度融合，实现线上线下无缝衔接，在办理高频业务时，柜员引导客户通过线上叫号服务预约下次业务办理，减少现场等待时间。此外，还推出限时优惠活动、积分奖励机制等多样化激励措施，提升客户使用积极性，通过线上问卷、线下访谈等方式收集客户意见和建议，及时优化系统功能和服务流程，不断提升客户使用体验，为提升网点服务质量奠定坚实基础。