羽 中

　　人口老龄化浪潮下，银发经济已成为经济社会发展的重要增长点，而金融适老化服务作为保障老年人权益、增进老年群体福祉的关键载体，既是金融行业践行以人民为中心发展思想的必然要求，更是赋能银发经济高质量发展的关键支撑。金融机构需构建“传统服务筑基、智能赋能增效、产品精准适配、权益全面保障”的全链条服务体系，让老年群体享受安全、便捷、优质的金融服务。

　　坚守传统服务底线是适老化的基础前提。金融机构需尊重老年人行为习惯，保留现金、存折、柜台人工等基础服务方式；在网点布局上，需充分考量老年人聚集区域的服务覆盖，通过保留基础网点、优化便民设施等方式，让老年人“就近能办、便捷好办”；在硬件配置上，全面升级网点适老设施，开设“爱心窗口”等缩短老年人排队时间；在养老金发放等关键时点备足券别合理的现金，建立应急保障机制，全方位夯实基础服务能力。

　　推动线上线下融合是适老化的核心路径。金融机构需精准破解老年人“看不清、找不到、不会用”的智能服务困境，推进线上线下服务融合发展。一方面加速线上服务适老化改造，重点升级手机APP、网上银行等平台的适老功能，开发布局清晰、字体放大、操作简化的“长辈模式”“关怀模式”，突出账户查询、转账汇款、缴费充值等高频功能，减少营销弹窗干扰，增设语音引导等功能。另一方面升级自助机具适老性能，合理配备现场引导人员，帮助老年人熟悉操作流程。

　　强化产品与权益保障是适老化的关键支撑。金融机构应聚焦老年人稳健理财、医疗保障等核心需求，研发低风险、稳收益、期限灵活的专属金融产品，提供专业养老财务规划服务。此外，金融机构要强化权益保护力度，筑牢适老化服务“安全网”。构建“教育+防控+处置”全链条权益保护体系，常态化开展金融知识普及活动，提升老年人金融素养与风险防范意识，加强员工风险识别能力，对可疑交易及时预警劝阻，切实保障老年金融消费者的合法权益。

　　金融适老化服务不是简单的功能叠加，而是金融机构回归服务本源的深刻变革。面对日益增长的老年金融需求，金融机构需将适老化理念融入服务的各个环节，以制度保障服务温度，以创新破解服务难题，以金融力量守护最美“夕阳红”。