本报讯 （记者马翀 通讯员闫敏）日前，工商银行长治高新区支行聚焦网点运营模式优化升级，通过释放柜面资源、推广智能服务、加强客户引导等一系列举措，有效提升网点运营质效与客户服务体验。

　　为扎实推进运营改革落地见效，该行从多维度发力提升服务效能。在系统优化方面，全面推广静默版系统应用，显著提高柜面通场景替代率，进一步压缩业务办理时间；针对远程柜台使用场景，专门安排业务骨干提供一对一辅导，及时解答客户疑问，确保客户操作顺畅。强化厅堂工作人员服务职能，通过主动开展客户分流、业务解释和办理引导，减少客户等待时长。同时，借助“微沙龙”等形式，向客户详细讲解智能设备的操作流程、便捷优势及安全保障，积极引导客户养成智能自助办理业务的习惯。针对老年群体等不习惯自助操作的客户，工作人员耐心细致地进行手把手教学，帮助其打消操作顾虑，逐步适应智能服务新模式。通过一系列有效措施，网点服务效率明显提升，柜面人员营销服务能力不断增强。下一步，工行长治高新区支行将持续深化运营改革成果，不断优化服务流程、创新服务模式，以更优质、更高效的金融服务满足客户多元化需求。