本报讯 （通讯员王海涛）今年以来，中国银行长治云步街支行秉持“客户至上，服务制胜”理念，从客户需求出发深耕细节，通过重塑服务理念、优化服务流程、确保政策落地三维发力，实现服务质效显著提升。​ 

　　该支行将服务“三规范”纳入每日晨会必学内容，通过常态化开展服务典型案例复盘、优秀服务经验分享等活动，推动服务理念从“要我服务”向“我要服务”“主动服务”转变，凝聚全员服务共识，形成“人人重服务、事事为客户”的浓厚氛围。优化厅堂设施布局，确保动线清晰、功能分区合理，进一步提升客户办理业务的便捷度，并在厅堂等候区、业务办理区常态化配置糖果、饮用水等便民物品，营造温馨舒适的服务氛围，有效缓解客户等候焦虑。针对对公开销变等复杂业务，实行预约制，合理安排服务人员和办理时间，通过在厅堂完成业务前置流程处置，提升柜面业务办理效率。此外，打破岗位壁垒，强化全流程协同机制，有效提升网点整体服务响应速度，为客户提供更高效的全链条服务。下一步，该支行将持续优化服务细节、创新服务模式，以更优质、高效、暖心的服务深耕客户资源，全面提升网点综合竞争力。