□ 本报记者 马翀  通讯员 王珊

　　为着力破解老年客户在金融服务中面临的“数字鸿沟”“行动不便”等痛点难点，近年来，长子农商银行积极推进营业网点适老化改造升级，全力打造“有温度、无障碍、更贴心”的老年友好型金融服务环境，确保老年客户各项业务“办得了、办得快、办得安心”，全面提升老年客群在金融服务中的获得感、幸福感与安全感。

　　爱心设施全覆盖  贴心服务“零距离”

　　步入长子农商银行各营业网点，贴心设置的适老服务专区格外醒目，爱心座椅、老花镜、医药箱、饮水机、轮椅等各类便民设施一应俱全，专门设置的“绿色爱心窗口”、轮椅通道等，优先为老年客户提供“一站式”便捷服务。

　　“多亏了长子农商银行的工作人员，再也不用排队去柜面缴纳医保了，又快又省心！”一位办理完业务的老人由衷称赞。在医保缴费期间，网点工作人员通常会使用“晋享生活”平台协助客户代缴医保，并快速生成可查、可存、可打印的电子凭证，有效简化居民缴费与报销流程。水电费缴纳、交通罚款处理等日常民生业务，在这里都能“一站式”办结。

　　为提升厅堂服务质效，各网点通过科学引导、合理分流客户、高效运用智能柜员机等设备，最大限度缩短客户等待时间。从老年客户进门引导、协助取号，到全程陪伴办理业务、办结后贴心送别，工作人员用细致周到的服务，切实让老年客户少跑腿、少等待、少操心。

　　厅堂沙龙接地气  反诈宣传入人心

　　“叔叔阿姨，遇到陌生电话让您转账，可千万不能信啊！”“反洗钱危害大，大家一定要牢记这几个要点……”为提升老年人金融素养，筑牢金融安全防线，长子农商银行各网点充分利用客户等候间隙，常态化开展厅堂微沙龙活动。

　　工作人员用通俗易懂的方言俗语，结合典型案例，通过互动问答、情景模拟等形式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识。针对“冒充客服退款”“虚假投资理财”“刷单返利”“杀猪盘”等高发诈骗手法，工作人员逐一拆解套路；重点剖析“养老项目”“以房养老”“神医神药”等针对老年人的骗局，帮助大家认清诈骗本质。针对部分老年人误点保险链接导致扣款的情况，工作人员积极协助客户联系客服，帮助其追回扣款，并耐心指导客户关闭免密支付功能，用实际行动守护群众“钱袋子”。

　　智能设备适老化  科技赋能有温度

　　“以前最怕用ATM机，字太小、步骤又多，现在有了‘长辈模式’，字变大了、步骤简化了，还有工作人员指导，操作起来很方便。”刚刚学会用ATM机取钱、转账的张阿姨高兴地说。

　　为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，长子农商银行各网点积极推广线上智慧服务与适老化功能，工作人员主动协助老年客户调整手机字体大小，指导他们使用“山西农信微银行”公众号查询账户余额、交易明细；手把手教学晋享生活APP、手机银行APP的操作方法，让老年客户足不出户就能办理缴费、转账等金融业务。线下则安排专人指导老年客户使用ATM机等智能设备，详细讲解操作流程与注意事项，破解老年人“不会用、不敢用”难题。

　　此外，对于高龄、失能、患病、独居等特殊老年群体，该行提供“一对一”上门服务，涵盖社保卡激活、密码重置、个人账户开立、养老金代发签约等多项业务，真正打通金融服务“最后一公里”。

　　服务无止境，满意无终点。今后，长子农商银行将持续深耕适老化金融服务领域，不断优化服务流程、丰富服务内容，让老年客户享受更加优质便捷的金融服务。