王喆

　　近日，宋先生将一面印有“担当社会责任 服务温暖人心”的锦旗，送到壶关农商银行黄山支行工作人员手中，以此表达对该行工作人员专业、高效服务的高度认可和诚挚感谢。

　　前几日，宋先生在家翻看手机时，发现自己的银行卡被莫名划走788元，于是，宋先生急忙来到黄山支行询问情况。“大哥，您先别急，我们肯定能帮您解决问题。”工作人员小李一边安抚宋先生的情绪，一边通过“山西农信微银行”明细查询功能逐笔核对宋先生的银行卡明细。

　　通过查询，小李发现这笔资金是通过支付宝代扣渠道转出的。找到资金转出渠道后，小李指导宋先生打开支付宝账单溯源。经查证，这笔款项被用于购买某老年大学书法绘画课程会员。宋先生这才想起，前几日浏览短视频时，误点了弹窗广告，开通了自动扣费服务。随后，小李立即拨打支付宝客服电话获取收款方信息，并主动联系课程平台沟通退款事宜。经过小李的耐心协调，10分钟后，这笔钱便原路退回至宋先生的账户。

　　“以客户为中心”不仅是理念，更是融入日常的生动实践。多年来，壶关农商银行黄山支行始终将客户需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，用优质的服务和专业的能力，服务每一位客户。今后，该行将继续秉持专业、高效、贴心的服务宗旨，不断提升金融服务水平，以实际行动诠释金融机构的责任与担当，让群众切实感受到“百姓银行”的金融温度。