本报讯 为积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，漳泽农商银行通过前期一系列升级改造措施，目前已形成全方位适老化服务新体系。

　　多年来，该行始终深入践行“以客户为中心”的服务理念，从网点环境、服务流程、金融产品到线上渠道等多个维度发力，为老年客户提供更加便捷、贴心、安全的金融服务。

　　为方便老年客户办理业务，该行对各网点进行了适老化硬件升级。在网点入口处，设置无障碍通道，方便轮椅通行。网点内配备轮椅、电子血压仪、老花镜、急救药箱等适老服务用品，以满足老年客户的不时之需。此外，网点的标识和指示牌也进行了优化，为ATM机、智能设备设置了“关怀版”模块，采用大字体、高对比度的设计，更加醒目易读，方便老年客户识别。考虑到部分高龄、重病、行动不便的老年客户无法亲自到网点办理业务的情况，该行组建了专业的上门服务团队。只要客户提出需求，工作人员便会主动上门，为老年客户办理诸如挂失解挂、密码重置等业务，让老年客户足不出户就能享受到优质的金融服务。

　　为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，该行对手机银行APP进行了适老化改造，推出“关爱版”手机银行，采用大字体、简洁界面、清晰布局的设计，操作流程更加简化。同时，该行组织工作人员深入社区、乡村等地，开展形式多样的金融知识宣传活动，通过真实案例分析、互动问答等形式，提高老年客户识别和防范金融诈骗的能力。

　　今后，该行将持续优化适老化服务体系，不断探索创新，以更加优质、高效、贴心的金融服务，为老年客户的幸福晚年保驾护航。　　　　（李雪）