白茜

　　近日，在平顺农商银行虹梯关支行营业大厅内，上演了一幕暖心场景——工作人员主动为一位坐轮椅的老人提供全程贴心服务，顺利帮其完成存折补登和密码重置业务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　当天上午，李大爷独自来到该支行办理业务。由于年事已高且行动不便，李大爷显得有些局促。“大爷您好，您需要办理什么业务？”大堂经理热情地上前询问。经询问得知，李大爷需要办理存折补登和密码重置业务，以方便支取资金。

　　了解情况后，大堂经理迅速协调柜员开启“特殊客户绿色通道”。考虑到轮椅进出柜台区域不便，工作人员特意将移动服务设备调整至合适高度，并推至李大爷的轮椅旁，全程俯身为其讲解操作流程。

　　在身份核实过程中，老人因手指关节活动受限，签字时不太顺畅，柜员耐心引导并轻轻辅助其完成签名。设置新密码时，工作人员特意放慢语速，确保操作准确无误。短短十几分钟，存折补登和密码重置业务便顺利办结。

　　“本来还担心行动不便办不了，没想到你们的服务这么周到，真是太感谢了！”李大爷握着工作人员的手感激地说。大堂经理告知老人，以后需要办理业务时，可提前拨打银行服务电话预约上门服务，避免来回奔波。

　　多年来，平顺农商银行虹梯关支行始终高度重视特殊群体客户的服务需求，通过配备无障碍设施、建立绿色通道、提供上门服务等举措，为老年人、残障人士等群体提供便利。此次为李大爷高效办理业务，正是该支行“暖心服务”的生动体现。

　　金融服务不仅要有速度，更要有温度。今后，该支行将持续优化服务细节，提升特殊群体服务质效，把贴心服务落实到每一个环节，用实际行动践行“百姓银行”的责任与担当。