本报讯 近日，中国建设银行长治武乡支行以客户需求为核心导向，积极优化网点服务模式，全新推出“线上快捷服务区”，通过对业务办理流程的数字化升级，大幅提升业务处理效率，为客户带来更优质的服务体验。

　　据了解，新设立的“线上快捷服务区”位于网点入口醒目位置，便于客户第一时间识别与使用。客户进入网点后，工作人员会主动上前提供引导服务，协助其在该区域办理可通过手机银行完成的各类业务：针对新开卡客户，工作人员会现场指导其下载、注册手机银行，并协助提前填写开户信息，有效缩短后续前往柜面办理业务的等待时间；而对于日常查询、转账汇款、生活缴费等基础高频业务，客户不用排队等候，在线上服务区即可快速完成操作，极大节省了业务办理时间。

　　“线上快捷服务区”的推出，实现了多重服务价值。一方面，成功将高频业务转移至线上办理，有效分流了柜面业务量，减轻了柜面工作人员的压力，提升了网点整体业务处理效率；另一方面，该服务区也成为网点员工与客户深度沟通的重要桥梁——工作人员在指导客户使用数字工具的过程中，能实时解答客户关于手机银行操作、功能使用等方面的疑问，帮助客户快速熟悉数字化服务流程，进一步增强客户对该行数字化金融服务的认知度与信任度，从而带动线上业务的推广。

　　今后，该行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断完善数字化服务体系，为广大客户提供更便捷、更高效、更贴心的金融服务。

（史惠芳 魏嵘）