申林超

　　9月22日清晨，黎城农商银行上遥支行营业厅刚开门，一位神色慌张的小伙儿便匆匆走到柜台前，焦急地说：“现在住院着急用钱，钱却取不出来，这该怎么办？咱们银行能不能帮忙想想办法？”

　　大堂经理见状立即上前，一边安抚小伙情绪，一边细致询问事情原委。经了解，小伙儿姓李，是客户张大娘的外甥。张大娘的老伴儿已去世，近期她突发疾病住院，急需缴纳医疗费用，可家里的钱都存放在张大娘已故老伴儿的账户中。按照银行相关规定，必须办理已故存款人账户销户业务才能支取现金。由于张大娘年事已高且身体瘫痪，所以一直没有前往网点办理销户业务。如今，张大娘住院急需用钱，这让负责照料她的小李手足无措。

　　得知这一特殊情况后，大堂经理第一时间将此事上报给网点负责人。考虑到客户的资金需求万分紧急，网点负责人当即决定启动“特殊客户上门服务”机制，迅速安排两名工作人员携带移动终端、业务凭证等相关资料，跟随李大哥前往医院为张大娘办理相关业务。

　　到达医院后，工作人员首先对张大娘作为已故存款人第一顺序继承人的身份信息进行仔细核对，同时确认她意识清醒、具备完全民事行为能力。随后，工作人员耐心地为张大娘讲解业务办理流程及相关规定。在征得张大娘同意后，工作人员现场协助她完成了人脸识别认证、签订代理办理协议等一系列手续，并同步采集了办理业务所需的必要资料。

　　待所有手续办理完毕，工作人员立刻将资料带回网点进行快速审核。当天上午，小李便顺利在黎城农商银行上遥支行营业厅办理了已故存款人账户销户及现金支取业务。拿到“救命钱”的小李紧紧握着工作人员的手说：“要是没有你们的帮助，我姨住院用钱的事真不知道要拖到什么时候，农商银行的服务真是太周到了。”

　　此次上门服务，是黎城农商银行上遥支行秉承“以客户为中心”理念的生动实践——从快速响应诉求到上门精准办理，每一步都彰显着突破常规流程的贴心与高效，用合规前提下的灵活服务为群众撑起“暖心伞”。今后，该行将继续深化特殊群体服务举措，进一步优化“上门服务”流程、拓展服务覆盖场景，结合数字化工具提升服务效率，让贴心服务延伸至更多有需要的群众身边，真正把金融服务的温度融入日常，以更扎实的行动践行便民惠民的初心。