本报讯 国庆中秋“双节”过后，潞城农商银行迅速从“节日服务”模式切换至“日常守护”模式，以客户回访为核心举措，深入了解客户需求、解决实际难题，切实践行“以客户为中心”的服务理念。

　　此次回访工作中，工作人员主动上门，精准捕捉客户需求：针对商户进货季资金难题，推荐“晋享e贷”；为群众闲置资金规划理财方案；详细解答存款利率咨询，确保客户诉求第一时间响应，搭建起高效“问需桥梁”。

　　同时，工作人员携带移动设备现场服务，排查“晋享e付”支付码运行隐患，手把手指导商户使用“商户宝”App进行对账与经营分析，并确认客户加入支付服务群，保障“小生意”支付零卡顿。此外，该行还为每位客户建立专属档案，记录业务办理、需求偏好等信息，将“一次性服务”升级为“长期陪伴”。

　　今后，该行将推动回访工作常态化、精细化，创新服务方式，为客户提供更加个性化和专业化的金融服务，让“日常守护”贯穿服务全过程。（姚佳伟 米莹）