史惠芳

　　“真是太感谢了！这笔货款要是丢了，后果真不堪设想。”近日，在中国建设银行长治五马支行的营业大厅内，陈女士紧紧攥着失而复得的1万元现金，眼眶泛红地向工作人员连连道谢。这温暖的一幕，源于几小时前一场大意的遗失与一次走心的寻回。

　　据了解，当天上午，陈女士前往建行长治五马支行办理现金支取业务，顺利取出1万元后，恰逢手机来电。匆忙中，她将装有现金的袋子随手放在营业厅休息椅上，便走到大厅一侧接打电话。通话结束后，因急于处理后续事务，陈女士完全忘记了遗落的现金，便径直离开了网点。

　　幸运的是，该行工作人员在日常巡视大厅时，很快发现了休息椅上遗落的袋子。出于职业敏感，他立即上前查看，打开后发现袋子内是一沓整齐的现金。秉持着对客户财产负责的态度，工作人员没有丝毫迟疑，第一时间将情况向上级汇报。为确保资金安全与金额准确，两人在网点监控设备全程记录的前提下，严格按照银行内部规范流程，进行双人清点、仔细核实，最终确认袋子内现金共计1万元整。

　　“客户丢失这么多钱，肯定急坏了！我们得尽快找到失主。”他们当即决定启动寻回流程。一方面，迅速调阅营业厅内的业务办理监控录像，清晰锁定陈女士办理业务、遗落现金的全过程；另一方面，通过银行后台系统查询同期业务流水，精准匹配到陈女士的身份信息与预留联系方式。随后，营运主管立刻与陈女士取得联系，告知其现金已被工作人员妥善保管，请她尽快前往银行领取。

　　接到电话时，陈女士才惊觉自己遗失了货款，随即匆匆赶到银行。经工作人员核实身份信息无误后，营运主管将1万元现金原封不动地交还给她，便有了开头致谢的暖心场景。

　　一直以来，建行长治五马支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将贴心、舒心、放心、暖心“四心服务”融入日常工作的每一个细节，让金融服务既有专业规范的力度，更有以人为本的温度。此次拾金不昧的行为，不仅是该行工作人员高尚职业操守与良好素养的生动体现，更是该行优质服务的一个缩影。